eBay: Negative Bewertungen von Betrügern gelöscht

Dass es beim Online-Auktionshaus manchmal nicht mit rechten Dingen zugeht, dürfte mittlerweile jedermann bekannt sein. Nun wurde bekannt, dass eBay in zwei Fällen folgenschwere Fehler beim Umgang mit Internetbetrügern gemacht hat - das Unternehmen löschte zahllose negative Bewertungen. Wie die Hannoversche Allgemeine Zeitung (HAZ) berichtet, wurden in beiden Fällen Konten von Verkäufern zwischenzeitlich gesperrt, dann aber nach Löschung von negativen Kommentaren wieder freigeschaltet, weil die Betroffenen gegenüber eBay beteuert hatten, dass ihre Accounts von Hackern übernommen waren worden.

In einem Fall hatte ein Händler fast 900 Artikel im Gesamtwert von rund 130 000 Euro bei eBay angeboten. Der Mann lieferte dann aber keine Ware aus, so dass zahlreiche geprellte Kunden in den Bewertungen vor dem Betrüger warnten. Nach einer vorübergehenden Sperre folgte die Löschung der Kommentare und der Betroffene konnte eine Woche lang weiter unbehelligt agieren.

Besonders seltsam ist dabei, dass der Betrüger sich mit einer falschen Adresse als "geprüftes Mitglied" anmelden konnte, was eigentlich nicht möglich sein sollte, da die Identität von einem Mitarbeiter der Post zuvor geprüft wird. eBay teilte gegenüber der HAZ mit, dass man zwar auf den Mann aufmerksam geworden sei, letztendlich aber davon ausgegangen ist, dass das Nutzerkonto missbraucht wurde.

Im zweiten von HAZ erwähnte Fall, hatten Käufer einen Anbieter als Betrüger entlarvt und seine fragwürdigen Aktivitäten an eBay gemeldet. Das Unternehmen forderte daraufhin weitere Beweise, da die Kunden ihre Anschuldigungen nicht belegen konnten. Das Auktionshaus löschte einige Bewertungen, weil diese angeblich gegen die Nutzungsbedingungen verstießen, da die Behauptungen, der Verkäufer sei ein Betrüger zunächst nicht begründet waren.

eBay kommentierte seinen Umgang mit den beiden von einem Verbraucherschutzportal dokumentierten Betrugsfällen mit dem Hinweis, dass man Betrugsversuche nie ganz unterbinden könne. Es sei bedauerlich, dass Kunden zu Schaden gekommen seien, hieß es außerdem.