DHL wegen App-Zwang bei Packstationen ohne Displays verklagt

Wer kein Smartphone besitzt, steht an den neuen Packstationen ohne Display vor verschlossenen Türen. Wegen des faktischen Zwangs zur App-Installation wurde nun Klage gegen DHL einge­reicht. Das Landgericht Köln prüft, ob das zulässig ist.

Streit um App-gesteuerte Abholung

Der Verbraucherzentrale Bundesverband hat eine Unterlassungsklage gegen die DHL Paket GmbH eingereicht. Das Verfahren ist seit Anfang März 2026 beim Landgericht Köln anhängig. Konkret geht es um Sendungen, die in eine Packstation ohne Bildschirm oder Scanner umgeleitet werden. Der Zugriff ist dann technisch nur möglich, wenn der Empfänger ein Smartphone besitzt und die Post & DHL App installiert hat.

In den vergangenen Jahren hat das Logistikunternehmen seine Infrastruktur umgebaut. Ältere Automaten verfügen über ein Display und Eingabefelder für Abholcodes. Neuere Modelle verzichten auf diese Hardware. Die App-gesteuerten Stationen kommunizieren meist via Bluetooth mit dem Mobilgerät. Wer kein Smartphone besitzt oder die Software aus Datenschutzgründen meidet, hat faktisch keine Möglichkeit, an ein hinterlegtes Paket zu gelangen.

Unangemessene Benachteiligung

Wie der Verband in einer Meldung darlegt, sehen die Verbraucherschützer darin eine unangemessene Benachteiligung. Durch die Hinterlegung in App-basierten Automaten werden Kunden gezwungen, die Anwendung herunterzuladen und der Datenverarbeitung zuzustimmen. Das stellt einen unzulässigen App-Zwang dar, da die physische Aushändigung der Ware an eine digitale Hürde geknüpft wird.

Die Kritik an der Entwicklung ist nicht neu. Datenschützer bemängeln den systematischen Abbau analoger Alternativen. Für diese App-Zentrierung gab es in der Vergangenheit bereits den Negativpreis Big Brother Award. Das Postgesetz räumt den Empfängern zwar ein Widerspruchsrecht gegen die Zustellung an solche Automaten ein. In der Praxis erfolgt die Umleitung jedoch oft automatisch.

Wirtschaftliche Gründe bei DHL

DHL argumentiert bei der Umrüstung mit wirtschaftlichen Aspekten. Die bildschirmlosen Stationen sind günstiger im Unterhalt und weniger anfällig für Vandalismus. Zudem benötigen sie oft keine separate Stromversorgung. Die Anlagen lassen sich autark mit eingebauten Solarzellen betreiben, was den Ausbau des Netzes an neuen Standorten beschleunigt.

Das Urteil des Landgerichts Köln entscheidet darüber, wie weit Dienstleister bei der Digitalisierung von Basisdienstleistungen gehen dürfen. Folgt das Gericht der Auffassung der Verbraucherschützer, muss DHL sicherstellen, dass Pakete ohne Smartphone abgeholt werden können.

Nutzt ihr die App-Packstationen gerne oder seht ihr den Zwang zur Installation kritisch? Schreibt eure Meinung in die Kommentare - wir freuen uns auf die Diskussion!


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