Dell-PCs stürzen nach Update reihenweise ab, Windows nicht Ursache

Besitzer von PCs des US-Herstellers Dell haben derzeit offenbar mit einer erhöhten Zahl von Abstürzen ihrer Windows-basierten Geräte zu kämpfen. Das Microsoft-Betriebssystem ist allerdings nicht die Ursache, sondern ein jüngst veröffentlichtes Update von Dell. Update 15.05.2026, 17:00 Uhr: Wie unser Leser MisterX1980 in den Kommentaren mitteilte, bietet Dell seit dem gestrigen 14. Mai 2026 die SupportAssist-Software in Version 5.5.16.1 an. Laut Dells Changelog sorgt diese für "Verbesserungen der Systemstabilität". Mehr Details verrät Dell anscheinend nicht, weshalb nur zu hoffen bleibt, dass das Update die unten beschriebenen Probleme auch tatsächlich aus der Welt schafft. Vielen Dank für den Hinweis! /Update

Dells Support-Tool sorgt für Abstürze

Dell liefert wie viele andere PC-Hersteller eine eigene Software mit, über die Nutzer von Rechnern aus seiner Fertigung Supportleistungen in Anspruch nehmen oder Wartungsaufgaben erledigen lassen können. Genau dieses Tool sorgt nun offenbar für Probleme, statt sie zu beheben.

Wie die Kollegen von Neowin unter Berufung auf Angaben von betroffenen Nutzern aus ihrem Forum berichten, tritt bei vielen Dell-PCs nach einer relativ kurzen Nutzungsdauer ein plötzlicher Neustart auf, bei dem der Rechner den Dienst mit einem Blue Screen of Death (BSOD) quittiert. In vielen Fällen crasht der jeweilige Rechner nach ungefähr 30 Minuten erneut.


Bei Nachforschungen mithilfe von WinDbg, einem mit Windows ausgelieferten Debugging-Tool, stellten die User fest, dass Dell Support Assist die Ursache des Problems zu sein scheint. Mit etwas Aufwand muss in diesem Fall die Support-Software von Dell vom jeweiligen Hostsystem entfernt werden, um die Abstürze in den Griff zu bekommen.

Dazu muss nicht nur SupportAssist selbst deinstalliert werden, sondern auch die dazugehörigen Anwendungen "Remediation" und "OS Recovery Plugin". Im Anschluss scheinen die betroffenen Systeme wieder zuverlässig zu funktionieren. Mutmaßlich hat Dell mit einem jüngst veröffentlichten Update seines Tools einen Bug eingeführt, der nun zu den Abstürzen führt.

Es ist nicht das erste Mal, dass Dell SupportAssist mit einem Update für Probleme sorgt. Ende 2024 gab es einen ähnlichen Fall, in dem ein Update des Dell-Tools für Abstürze verantwortlich war. Noch hat sich der Hersteller nicht zu dem Thema geäußert, es dürfte aber früher oder später ein weiteres Update für das Programm geben, mit dem man den Crashes vorbeugen will.

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