Zahlungen bleiben liegen:
Commerzbank-Kunden wütend über IT-Panne
Wer die falsche Zahl in der IBAN hat, hat Probleme
Daueraufträge und Lastschriften richtet man vor allem deshalb ein, um sich über die entsprechenden Zahlungsvorgänge zum Ende oder Anfang eines Monats keine Gedanken machen zu müssen. Genau in dieser Hinsicht hat jetzt die Commerzbank für einigen Ärger und Verwirrung unter den eigenen Kunden gesorgt. Wie heise berichtet, konnten wegen einer technischen Panne bei bestimmten Kunden von Commerzbank und der Online-Tochter Comdirect keine Zahlungen durchgeführt werden.Die Lösung ist nicht einfach
Bei der Lösung der entstandenen Probleme vermeldet die Commerzbank über Twitter zwar erste Erfolge, betroffene Kunden müssen aber trotzdem in vielen Fällen selbst aktiv werden. So sollen zwar ausgehende Daueraufträge "größtenteils" von der Bank nachgebucht worden sein, auch Nachbuchungen von Überweisungen will man aktuell "prüfen". Da das Problem aber auch eingehende Zahlungen betrifft, verweist die Bank hier zurück an die Kunden."Eingehende Zahlungen wurden von uns an den Auftraggeber der Überweisung mit dem Hinweis "IBAN fehlerhaft" zurückgebucht", so die Commerzbank in ihrem Hinweis. Falls solche Überweisung nicht noch einmal veranlasst werden, müssen sich Kunden also direkt mit dem Absender der Zahlung in Verbindung setzen. Auch bei Überweisungen müssen Kunden aktiv werden. Sind diese mit "ausstehende Buchungen" gekennzeichnet, müssen sie neu durchgeführt werden.
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