'Mein Telekom Techniker': Service-Termine werden mit SMS angekündigt

Die Telekom wird in Zukunft mehr Transparanz für Kunden bei anstehenden Service-Terminen bieten. Mit dem neuen Service namens 'Mein Telekom Techniker' können Kunden online sehen, wann der Telekom-Techniker zum Termin beim Kunden erwartet wird. Die Telekom versendet dafür eine SMS.
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Rund 18.000 Einsätze täglich werden von den Technikern der Telekom durchgeführt. Sie schalten Anschlüsse, stellen auf IP-Technik um und beseitigen Störungen. Um die Zeitplanung für Kundentermine zu verbessern, hat die Telekom jetzt ein neues System vorgestellt. Schließlich sind Termine vor Ort nicht immer zeitlich genau einzugrenzen, manchmal treffen die Techniker auch niemanden an, so dass ihr Zeitplan im Laufe des Tages schnell durcheinander geraten kann.

Lieber Kunde, unser Techniker ist bald bei Ihnen...

"Lieber Kunde, unser Techniker ist bald bei Ihnen. Ein Klick hier und Sie sehen, wie lange es noch dauert. Vielen Dank, Ihre Telekom." - mit einer solchen SMS wird die Telekom ab sofort Kunden besser über die erwartete Ankunftszeit eines Technikers bei einem Termin vor Ort informieren. Jede SMS wird dabei individuell auf einen Link des neuen Online-Services gelenkt, bei dem die Telekom das Zeitfenster für den Techniker berechnet. Eine SMS informiert, sobald klar ist, dass sich der Techniker auf dem Weg zum Kunden befindet. Dann kann man online einsehen, wann der Mitarbeiter in etwa vor Ort beim Kunden sein wird. Foto: Telekom Das System funktioniert dabei so, dass es eine SMS versendet, sobald der Techniker seinen Auftrag aufruft: Wenn ein Telekom-Techniker einen erledigten Kundentermin auf seinem Einsatzplan im System abhakt und den nächsten Auftrag aufruft, berechnet "Mein Telekom Techniker" sofort automatisch die Entfernung bis zum nächsten Kunden anhand geographischer Koordinaten, erläutert die Telekom.

Zeitfenster

Dann wird zu der ermittelten Fahrtzeit bis zum nächsten Kunden noch ein Zeitzuschlag für eventuelle Verzögerungen, wie Bahnschranken oder die Parkplatzsuche dazugerechnet und dann für den Kunden als Zeitfenster bis zum erwarteten Eintreffen des Technikers online bereitgestellt. Der Kunden kann über den individuellen Link in der SMS jederzeit sehen, ob der Service-Mitarbeiter schon auf dem Weg zu ihm ist.

Für Kunden dürfte der Nutzen klar auf der Hand liegen - so kann man am Tage eines Service-Termins auch beruhigt zum Bäcker gehen, ohne dass man den Techniker dann doch verpasst.

"Mit 'Mein Telekom Techniker' sind unsere Kunden besser informiert und können sich darauf einstellen, wann der Techniker vor Ort ist. Dieser neue Service steigert die Kundenzufriedenheit und reduziert unnötige Anfahrten", so Dr. Ferri Abolhassan, Geschäftsführer Service Telekom Deutschland.

Großer Internet-Vergleichs-Rechner Siehe auch: