Preise rauf und runter: Was Kunden beim Online-Shopping nervt

Schwankende Preise im Online-Handel werden schon seit Jahren nicht nur von den Kunden kritisch beäugt. Auch Ökonomen beobachten die sich stark verändernden Angebote beim E-Commerce. Jetzt gibt es eine interessante Studie von der Universität Köln und des Düsseldorfer Instituts für Wettbewerbsökonomie, die zeigt, wie schlecht häufige Preisänderungen vor allem beim Kunden ankommen (Studie als PDF verfügbar). Dabei ist es laut einer dafür geführten Umfrage den Kunden sogar egal, ob sie bei den Preisänderungen gut oder schlecht wegkommen - viele Nutzer finden ganz allein den Umstand, dass Händler ständig an ihren Preisen drehen ärgerlich. Das berichtet jetzt das Online-Magazin Werben & Verkaufen mit Bezug auf die Studie. Infografik: Amazon vs. Alibaba - E-Commerce-Riesen im Vergleich Dabei geht nämlich vor allem das Vertrauen in den Händler verloren, haben die Wissenschaftler herausgefunden. Potenzielle Kunden wissen damit im Voraus, dass sie sich nicht auf einen einmal gesetzten Preis verlassen können. Bis sie ihre Kaufentscheidung getroffen haben, kann sich der Preis schon wieder geändert haben - was mal positiv oder eben negativ für den Kunden sein kann.

Übersicht geht verloren

Vergleichen kann man das mit den ständigen Preisänderungen an den Tankstellen. Dort hatte sich das Bundeskartellamt eingeschaltet und einen Spritpreisvergleich möglich gemacht, um Kunden besser über aktuelle Preise zu informieren. Eine solche Übersicht auch beim Online-Handel einzufordern ist allerdings schlichtweg unmöglich.

Unfair!

Viele Kunden empfinden die ständige Änderung von Preisen grundsätzlich meist als unfair, so die Kölner Forscher.

Auf der einen Seite empfindet man vielleicht Glück, weil man gerade ein gutes Angebot bekommt, wodurch sie auf der anderen Seite aber "bei ihrem nächsten Kauf jedoch vor höheren Preisen nicht geschützt sind", vermuten die Forscher. Das führt dann dazu, dass Kunden häufige Preisänderungen ablehnen.

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