Deutsche Telekom: Verbesserung des Services

@eseno: Ich bin auch einer der Telekom kunden und gebe dir voll Recht!!!
Hätten ruhig etwas früher drauf kommen können.

@eseno: red nich son quatsch wenn du keine ahnung hast... wer halbwegs weiß, das die liebe Regulierungsbehörde ihre finger drin hat, weiß, dass keine besseren (günstigeren) preise zu machen sind :) ... und schuld daran sind widerum die anderen anbieter ...

MfG Ronny
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~ Dummheit schützt vor Strafe nicht ~

@jadow: Ich habe auch beruflich mit der TK zu tun. Die haben uns 3 Wochen den Internetzugang ohne Vorankündigung gekappt. Auf unsere Faxe haben sie nicht reagiert, telefonisch war keiner Zuständig und im TPunkt sagten sie, wir sollten das schriftlich machen. Hintergrund war, dass die Rechnung von der Firmenzentrale bezahlt wurde, wie es auch auf dem Vertrag stand. Die sich jedoch wunderten, warum von uns (Zweigstelle) kein Geld kamen. Sie haben sich nicht bei uns gemeldet um uns darüber zu informieren, sondern einfach n Knoten ins Kabel gemacht. (Einzelfall? kann sein...) Ich bin mit TK durch und will mich auch nicht darum kümmern müssen, wie man deren kaotischen Haufen händeln muss.

@jadow: hab auch schon meine negativen erfahrungen gemacht. es sollte ein zweitanschluß gelegt werden, war aber laut dem techniker der da war, nicht möglich. also wurde der auftrag wieder storniert.
einen monat später flatterte die rechnung ins haus und das geld hatten sie auch gleich abgebucht für einen anschluß den ich nicht hatte.
also zur bank, geld zurückgeholt, bei teledoof angerufen. 3 tage später war die erste mahnung da. wieder angerufen... ja ja, es sei alles geklärt. paar tage später kam erneut eine mahnung. wieder angerufen, mit anwalt gedroht. erst dann hat alles geklappt, seit dem kam nichts mehr.

@Fitz: ...... wenn man keine ahnung hat ....

@Voll_die_Seuche: was für ein geistreicher kommentar ..

@Ice-Tee: du hast es erfasst :)

@Ice-Tee: Ein Lichtblick......Habe die selben Erfahrungen mit der TK gemacht, bin jetzt allerdings aus Preisgründen woanders und habe dort auch einen guten Service mit kompetenten Mitarbeitern.

@Ice-Tee: !? kann man sich als endkunde "seinen eigenen Technikerkreis wählen" ? Also bitte ! es ist nun mal nicht jeder firmenkunde. und selbst dann würde ich denen nicht in den allerwertestens kriechen, schliesslich kann man für die mörderkohle, die die in ALLEN bereichen verlangen, wohl wie bei jedem anderen unternehmen freundlichen service erwarten und dass die das geld auch in den netzausbau investieren.

@sebastian2: Sorry da habe ich genau die entgegengesetzte Erfahrung machen dürfen. Bei der Beauftragung eines ganz normalen eines analogen Telefonanschlusses und bei der Beauftragung eines DSL Anschlusses! Ach so bei der Telekom BEANTRAGT man ja, dass man Kunde werden darf! Im ernst, in Sachen Service ist da noch sehr viel Verbesserungspotential. Schön dass man auch im Vorstand der telekom erkannt hat, guten morgen Telekom!

@check0r: Telekom-Post-Bahn, diese ganzen VEB werden das mit SERVICE wohl nie gebacken kriegen!

@z@pp@: VEB, bei dir geht's aber nu los?!

@mr.return: Für den Fall, daß Dir mein Sarkasmus entgangen sein sollte: Mit VEB meine ich alle diese halbstaatlichen Firmen, die nicht den Prinzipien des freien Marktes unterworfen sind, sondern nach wie vor von unseren Steuergeldern mitfinanziert werden. Und durch die daraus resultierende Quasi-Beamtenmentalität wird sich ein echtes Service-Denken wie man es z.B. von US-Firmen kennt eben nicht etablieren können.

@z@pp@: Ich wollte Post,TK+Bahn nicht nennen, weil ich wusste, dass man mit Verfolgungswahn verschrien wird. Sehe es aber genau so.

@Mattii: Siehe meine Post [o7]. Versuch mal die Fehler nicht nur bei andern zu suchen. Jede Wette, das es auch anders geht!! Das habe ich schon so oft in meinem Umfeld beobachten müssen. Die Leute, die ich mal direkt darauf angesprochen habe, waren hinterher erstaunt, was man alles beeinflussen kann, wenn man sich selbst mal an die Nase fast. Geht alles. Nur nicht bei Cholerikern und dergelichen, da wußte ich dann auch nicht mehr ...

@Mattii: das wird wohl an dir liegen. ich rufe an, gebe meine bestellung durch und einen tag später ist alles erledigt. auch bei der hotline werde ich gut beraten (liegt vielleicht daran das ich nicht die allerweltsline anrufen muss). und die die wechseln zu arcor (größter lügenverein den es überhaupt gibt) oder zu congster oder was weiß ich noch für möchtegern anbieter, die werden sich umschauen :) verträge die eine mindestlaufzeit haben, vorher nicht zu kündigen sind und vieles mehr. das beste ist noch das arcor das erzählt was kunden hören wollen, auch wenn es scheiße ist. da werden leitungen versprochen die überhaupt nicht zu realisieren sind (beispiele gibt es dafür genug). von teuren hotlines die nie zu erreichen sind und wenn, dann sitzen da mitarbeiter die absolut keine ahnung von irgendwas haben. naja, ich wünsche allen die gewechselt haben viel spaß und....man sieht sich im leben immer zweimal :). ach ja, alle anbieter benutzen die leitungen der telekom, also.....einfach mal scharf nachdenken :)

@Ice-Tee Wohl kaum Ice-Tee. Den Telefonanschluss und Internetanschluss habe ich schriftlich im örtlichen T-Punkt umgemeldet. Der Internetanschluss wurde zwei Wochen zu früh vom Netz genommen, und der Telefonanschluss eine Woche zu früh abgeklemmt. Wenn du dann noch schwafelst, dass du mir mit "Gekonnt wie" erzählen möchtest, ich hätte das ganz anders zurechtbiegen können, dann erklär mir bitte wie..? Ich sehe da keine Schuld meinerseits :P Zu deinem ersten Comment sage ich soviel: Wenn es erstmal läuft, dann läuft es bei der Telekom, keine Frage. Was die Stabilität der Internetverbindung angeht, gibt es nichts zu meckern. Aber wenn ich an so manches anderes denke, sieht es grau aus..

@Sir Alec: Wenn einer beim Service anruft, dann weiß er nie was bei ihm warum nicht klappt. Es liegt am Callcenter die entscheidenen Fragen zu stellen und nicht am Kunden das Problem so zu beschreiben, dass der Callcenter es versteht.

@Mahakala:Hab ich schon getan . Nicht nur der Sevice ist besser , auch das drumherum wie z.B. Domane , E-Mail und und und ! Ich bin total zufrieden !

@Mahakala: Bei 99Cent die Minute kann man auch mehr Service verlangen!

Unsere technische Hotline ist immer für Sie da - an 7 Tagen in der Woche, 24 Stunden lang! Bei Fragen zu Rechnung oder Vertrag beraten wir Sie gerne Montag bis Freitag 8-18 Uhr.
Technische Fragen 0900 100 04 15*
*99ct/Min

-:)

@Mahakala:

Bevor Du wechselst schau Dich Bitte vorher mal hier um:

http://www.dslteam.de/forum

:-)

@Empath: ausserdem wenn man die normalle Nummer anruft, wird mal zigmal weitergeleitet und muss mind 20 min warten und sich die daemliche Muecke reiziehen bis man eine unglaubliche Antipathie gegen T-Kom Ton entwickelt und den Kai, als eine Art Demon in Errinerung behaelt. :-)

@Empath: genau... und alle sind böse und die guten gewinnen am ende :D :)

@Evileye: Die Anzahl der Kunden rechtfertigt keine Wartezeit. Genau das macht ein Unternehmen aus. Ein Retailer kann auch nicht Wartezeiten damit begründen, weil die viele Kunden haben. Zufällig arbeite ich bei einem Retailer und wir haben ~ 100 Mio. Kunden in Europa. Trotzdessen bin ich mit der Telekom (hier speziell T-Systems) ganz zufrieden. Wir hatten einige Jahre AT&T für unsere intern. Leitungen - die waren einfach nur grottenschlecht.