Nach Microsoft 365-Ausfall:
Kunden möchten jetzt Entschädigung

Nach dem Ausfall kommt die Rechnung: Microsoft-Kunden fordern Gutschriften für die großflächige Störung. Doch wer Geld zurückhaben will, muss einiges nachweisen - und bekommt längst nicht alle Verluste ersetzt.

Kunden fordern Gutschriften

Dem ist das Online-Magazin Neowin nachgegangen, denn natürlich gibt es entsprechende Forderungen nach Entschädigungen aufgrund des großflächigen Microsoft-Ausfalls am 12. November. In der Reddit-Community r/msp rufen IT-Dienstleister dazu auf, für betroffene Kunden jetzt Gutschriften zu beantragen.

Im Mittelpunkt stehen sogenannte Service-Level-Agreements, kurz SLA. Diese Vereinbarungen regeln unter anderem, unter welchen Voraussetzungen Kunden bei Dienstausfällen eine Gutschrift erhalten können. Der Reddit-Aufruf richtet sich insbesondere an Anbieter im Microsoft-Partnerprogramm Cloud Solution Provider, kurz CSP, sowie an Dienstleister, die die IT anderer Unternehmen betreuen. Sie sollen mögliche Ansprüche prüfen und über das Microsoft-Partner-Center geltend machen.

Keine pauschale Erstattung

Microsoft führte die Störung unter zwei zentralen Kennungen. EX1550543 betrifft Exchange Online und damit den Zugriff auf Outlook-Postfächer sowie die E-Mail-Zustellung. Unter MO1550821 wurden weiterreichende Beeinträchtigungen von Microsoft 365 erfasst, darunter bei Teams, SharePoint, Copilot, Intune und Power BI.

Der Verfasser des Reddit-Beitrags hält eine Gutschrift von 50 Prozent für möglich. Das gilt aber nur für Unternehmenskunden. Eine Zusage von Microsoft hat man dazu allerdings noch nicht gefunden. Ob und in welcher Höhe eine Gutschrift gewährt wird, hängt von den geltenden Bedingungen, den betroffenen Diensten und der Dauer des jeweiligen Ausfalls ab.

Dabei macht Microsoft eine wichtige Einschränkung. Fällt innerhalb eines gebuchten Office-Pakets nur ein einzelner Dienst aus, wird nicht automatisch das gesamte Abonnement zur Berechnung herangezogen. In seiner Dokumentation nennt der Konzern das Beispiel eines SharePoint-Ausfalls. Eine mögliche Gutschrift bezieht sich dann auf SharePoint, nicht auf den vollständigen Tarif.

Ohne Nachweise geht es nicht

Für betroffene Unternehmen beginnt die Dokumentationsarbeit. Microsoft verlangt unter anderem die eindeutige Kennung der Kundenumgebung, die sogenannte Tenant-ID, sowie die Kennung des Störfalls. Hinzukommen müssen Belege dafür, dass der Kunde tatsächlich betroffen war. Allein der Hinweis auf eine im Statusportal verzeichnete Störung genügt nicht als Nachweis der individuellen Beeinträchtigung.

Lohnt sich der Aufwand?

Für Microsoft-365-Dienste gilt nach Microsofts Vorgaben eine Frist von einem Monat nach Ende des Abrechnungsmonats, in dem die Störung aufgetreten ist. Für den November-Ausfall ergibt sich dem Bericht zufolge deshalb der 31. Dezember 2026 als Einreichungsfrist.

Ob sich das Zusammentragen der Unterlagen lohnt, wird unter den IT-Dienstleistern bereits diskutiert. Einige Teilnehmer der Reddit-Debatte bezweifeln, dass kleinere Gutschriften den Verwaltungsaufwand rechtfertigen. Andere verweisen auf Unternehmen mit Hunderten oder Tausenden betroffenen Lizenzen: Dort könnten sich auch begrenzte Beträge je Lizenz zu einer relevanten Summe addieren. Wie viel einzelne Kunden tatsächlich erhalten, bleibt jedoch offen.

Wart ihr vom Microsoft-Ausfall betroffen und findet ihr Gutschriften als Ausgleich angemessen? Schreibt eure Meinung in die Kommentare.

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