Kunden sind stinksauer über neue App, Sonos gelobt Besserung

Schicker, schneller, besser: Das ist meist das Versprechen, wenn neue Apps an den Start gebracht werden, doch das klappt oftmals nicht. Auch im Fall von Sonos ging das nun gründlich in die Hose und die Kunden des Netzwerk-Audio-Spezialisten sparen auch nicht mit Kritik.

Sonos-App für iOS und Android wurde verschlimmbessert

Die neue App von Sonos ist seit vergangener Woche erhältlich und an sich wollte man die bislang eher schwerfällige mobile Anwendung runderneuern und auch verbessern. Doch das Gegenteil der Fall, denn die überarbeitete App für iOS und Android lässt viele Features vermissen und hat auch noch diverse Bugs.

Das weiß auch Sonos und hat sich entschieden, offensiv mit der Kritik umzugehen - und das ist in solchen Fällen in der Regel auch eine gute Entscheidung. Der Audio-Spezialist hat zu diesem Zweck in seinen Community-Foren eine Ask Me Anything (AMA)-Session veranstaltet und gab den Kunden damit die Gelegenheit, ihrem Ärger Luft zu machen. Und davon gab es genug, denn die Sonos-Kunden fragten sich, warum man sich ohne große Ankündigung oder Warnung entschieden hat, Funktionen wie lokale Musiksuche oder Sleep Timer zu entfernen. Blicke auf die neue App Die Kritik ist durchaus berechtigt, wie The Verge erfahren hat, denn laut Informationen der bekannten Technik-Seite haben Beta-Tester dazu im Vorfeld der Veröffentlichung vielfach Bedenken zum Ausdruck gebracht. Doch die Verantwortlichen bei Sonos gaben sich immerhin Mühe, die Fragen zu beantworten und die Nutzer zu besänftigen.

Tucker Severson, Director of Product Management, erklärte auch das Warum des Zeitpunkts: "Dies ist eine neue App - wir haben mit einer leeren Projektdatei begonnen. Mit dem Fortschreiten des Projekts haben wir aufgehört, unsere Zeit in den Code der alten App zu investieren. Mit der Zeit haben wir unsere technische Aufmerksamkeit auf die neue App übertragen. Wir müssen dafür sorgen, dass die neue App in Zukunft die einzige App ist, damit wir unsere Aufmerksamkeit nicht mehr aufteilen."

Seine Kollegin Diane Roberts sprach indes die Design-Änderungen an: "Das überarbeitete UI-Design basiert auf den Bedürfnissen, die wir seit Jahren von unseren Hörern hören. Wir haben von den Nutzern gehört, dass sich die Informationsarchitektur der S2-App wie Arbeit anfühlte, vor allem wenn man zwischen mehreren Registerkarten navigieren musste, um die wichtigsten Aufgaben zu erledigen."

Fixes kommen

Das ist allerdings nicht zwangsläufig der Grund für die Kritik, denn die dreht sich vor allem um fehlender Features. Hier gab Sonos teils unerwarteten Bugs die Schuld, wie Roberts erklärt: "Am Morgen des App-Starts entdeckten wir einen Datenfehler bei den neuen Alarms-APIs. Dieser Fehler konnte dazu führen, dass die Alarme im falschen Raum, in der falschen Lautstärke und mit dem falschen Inhalt ausgelöst wurden! Um deine Alarme zu retten, haben wir die schwierige Entscheidung getroffen, die Funktion für die Alarmeinstellungen aus der Ferne zu deaktivieren und sie dann komplett zu sperren."

Sonos versprach jedenfalls mehrmals, sich um die Fehler und fehlenden Features kümmern zu wollen, ein erstes Update wurde bereits veröffentlicht, ein weiteres soll nächste Woche folgen.
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