Telekomanbieter: Vodafone hat besten Kundendienst

@shiversc: Das kann ich nur unterstreichen. Mir wurde bei 02 (Email oder Telefonat) immer schnell geholfen. Ich habe mich immer verstanden und aufgehoben gefühlt. Auch Technische Probleme wurden innerhalb von 24 Stunen behoben.

@thorsten_blum: bei mir auch, hab ne neue SIM-karte wegen UMTS bekommen, die lies sich Online aber nicht aktivieren,a lso angerufen und in 5min war sie aktiviert...

@shiversc: Kann ich ebenfalls bestätigen. Ich war bei e-Plus seit es e-Plus gab. Anfangs waren die echt top, aber mit der Zeit haben die echt abgebaut. Am Ende erhielt ich nur noch irgendwelche Köderangebote und meine Wünsche wurden überhaupt nicht verstanden, bzw. man wollte mich überhaupt nicht verstehen. Also wechselte ich letztes Jahr zu o2. Ich hatte seit dem 2x die Gelegenheit den Kundenservice in Anspruch zu nehmen. Es war echt top. Das eine Problem war sogar eine schlechte Empfangsqualität hier in der Stadt. Es hat keine 3 Tage gedauert, da haben sich die Techniker bei mir gemeldet, mir gezielte Fragen gestellt und scheinbar ist das Problem behoben worden, da ich nun deutlich einen besseren Empfang habe. Also o2 - TOP!

@thorsten_blum: Tja in diesem Test gabs die Qualität des Service, http://tinyurl.com/y9pd6d7 hat die Dauer der Warteschleife samt Kosten getestet. Guter Service ist also scheinbar extrem teuer.

@Saldavon: Das ist aber sehr komisch. Ich bezahle 0,00 € pro Minute. Und elf Minuten musste ich noch nie warten!! Aus dem Artikel geht leider nicht hervor, wie diese Kosten zustande gekommen sind...?

@shiversc: Da muß ich leider gegen protestieren. Gerade O2 hätte ich auf dem leetzten Platz vermutet.

@Menschenhasser: So eine Frage würde wahrscheinlich schnell auftauchen. Und wie du siehst, versteht "hawe" auch nicht so recht, wieso Vodafone auf dem 1. Platz landen kann, bei dem fragwürdigen Kundendienst.

@hawe: Absolut!!!
Wer einmal das, was diese höchst merkwürdige Fa. als Service anbietet genießen möchte, dem sei ein Vodafone-Shop wärmstens empfohlen. Stellt man dort eine simple Frage zu DSL/Festnetz, wird man nicht mit leichter Inkompetenz, sondern sofort mit unglaublicher Dummheit konfrontiert. Dagegen sind T-Punkte Oasen des Wissens und der Kompetenz. Die Voda-Hotline nervt mit teils extrem langen Wartezeiten, dümmlicher Musik, wenn man ein echtes Problem hat, braucht es Glück, einen Kompetenten zu finden. Wenn alles funktioniert, ist Voda wunderbar, ansonsten eine Katastrophe. Dieser "Test" ist eine Lachnummer.
Wahrlich kein Freund der Tkom, aber im Service sind die immer noch Lichtjahre vorn.

@sponch: Ja natürlich gibts da unterschiede. Beim privaten Kunden bestimmt die Hotline, wann aufgelegt wird. Beim Businesshotline der Kunde. Ist wirklich so!

@NewsLeser: Stimmt, habe gestern bei Alice angerufen und wurde nach 10 Minuten Warteschleife rausgeworfen. War dabei auch um 2 euro ärmer..

@sponch:
ja, es werden Unterschiede gemacht. Als Businesskunde hat man - soviel ich weiß- auch eine andere Hotlinenummer, ist bei T-Home / Telekom aber genauso. Außerdem hast du bei Vodafone als Businesskunde immer noch ISDN + DSL als Festnetz, und nicht VoIP bzw. NGN.

@Hellbend:
Du weißt aber schon das Arcor schon seit fast 2 Jahren zu Vodafone gehört und sich bis auf die endgültige Namensänderung in diesem Jahr nichts geändert hat, oder? Aber das mit der letzten Meile ist eigentlich bekannt. In meinem Bekanntenkreis hatten bisher 4 Leute Probleme mit Ihren Anschlüssen von Arcor/Vodafone. Es lag im Endeffekt immer an der Telekom im Schaltschrank für die "letzte Meile". Das hat mir sogar eine Bekannte bestätigt die bei der Telekom arbeitet. Die sind mit den ganzen Umsteigern hoffnungslos überfordert und immerhin kann man mit solchen Problemen den neuen Anbieter schon einmal schlecht machen, egal wer es ist.

@anyone: Na scheinbar hat sich mit der offiziellen Änderung einiges getan, denn Arcor war IMMER unterirdisch. Wenn die Telekom da einfach mal den 4 std.-Termin vergessen hat, dann wars das und alles begann von vorn. Die jetzt wußten wie man die Telekom zum Handeln ZWINGT und hatten bereits vorab die passende Lösung. Ob sich mit der Namensänderung NICHTS getan hat ist Vermutung. Der Ablauf ist gestraffter und glaub mir, mit Arcor hatte ich immer Probleme.

@kolpinator: genau BUW, die Mitarbeiter für 6,50€ 24/7 arbeiten lässt,..

@kolpinator: Wundert mich auch, dass diese Pressemitteilung nicht als Werbung gekennzeichnet wurde.