Nokia 3310: Neuauflage wird bei Defekt komplett ersetzt, nicht repariert

HMD Global bringt als neuer Lizenznehmer für die Marke Nokia im Bereich der mobilen Endgeräte in den kommenden Wochen unter anderem die Neuauflage des legendären Nokia 3310 auf den Markt. Beim Service setzt das Unternehmen dabei offenbar auf eine ungewöhnliche Strategie. Wie HMD in den "Häufig gestellten Fragen" zum neuen Nokia 3310 (2017) verlauten lässt, will man bei defekten Geräten einen erstaunlich kulanten Service bieten. Statt das Telefon vom Kunden einschicken zu lassen und dann zu reparieren, soll bei dem neuen Simpel-Handy offenbar ein vollständiger Austausch erfolgen. Natürlich gelten dabei einige Einschränkungen, an sich dürfte dies doch ein für viele Kunden überzeugendes Angebot sein.


Sollte bei einem Nokia 3310 aus der Produktion von HMD Global ein Defekt auftreten, der von der Garantie abgedeckt ist, erfolgt offenbar einfach ein Umtauch. Auf der Hersteller-Website heißt es dazu, dass man "Austausch-Telefone anstelle von Reparaturen" anbietet. Sollte also ein Defekt auftreten, könnten sich die Kunden an den jeweiligen Netzbetreiber oder den Händler wenden, über den sie ihr Telefon ursprünglich erworben haben.

Diese seien in der Lage, dem Kunden Hilfe beim Erhalt eines Ersatzgeräts zu bieten. Natürlich wird der Umgang mit Garantiefällen je nach Land anders geregelt, schließlich unterscheiden sich die Bedingungen vielerorts. HMD Global verweist für Details auf die dem jeweiligen Gerät beiliegenden Garantiebedingungen sowie erneut an Händler und Netzbetreiber, um von ihnen genaue Informationen zur Garantie zu erhalten.

Wer sein Telefon nicht durch eigenes Verhalten beschädigt, kann offenbar mit einem recht unkomplizierten Austausch durch HMD Global und seiner Vertriebspartner rechnen. Wie genau der Vorgang letztlich abläuft, bleibt im Zuge der Markteinführung ab Ende Juni abzuwarten. Das neue Nokia 3310 kommt in Deutschland voraussichtlich ab der kommenden Woche in den Handel, auch wenn HMD bereits vor einigen Tagen den Marktstart verkündete.