Outlook-Bug lässt Copilot wieder verschwinden - Kritiker freut das

Microsoft hat einen Fehler in der klassischen Outlook-Version für Windows bestätigt. Nach einem Update kann der Zugang zu Copilot plötzlich aus der Oberfläche verschwinden. Gewollt ist das aber nicht.

Copilot ist plötzlich nicht erreichbar

Betroffen sind Nutzer mit einer Copilot-Chat-Basic-Lizenz oder einem kostenpflichtigen Microsoft-365-Copilot-Konto. Der Fehler tritt laut Microsoft nach der Installation von Outlook-Version 20026.20182 oder einer neueren Version auf. Dabei fehlt unter Umständen nicht nur die Copilot-Schaltfläche oberhalb des Menübands. Auch das Copilot-Symbol in der linken App-Leiste oder im Bereich "Weitere Apps" kann verschwinden.

Selbst wenn Copilot noch unter "Apps hinzufügen" angezeigt wird, führt ein Klick auf "Öffnen" möglicherweise zu keiner Reaktion. Wer die Funktion über die Anpassung des Menübands einbinden möchte, kann zudem feststellen, dass der entsprechende Befehl ausgegraut oder nicht verfügbar ist.


Für Microsoft ist das ein ungewöhnlicher Fehler, denn der Konzern baut seinen KI-Assistenten derzeit intensiv in Windows und zahlreiche eigene Dienste ein. Gerade in Outlook soll Copilot unter anderem beim Verfassen, Zusammenfassen und Bearbeiten von E-Mails helfen.

Technische Ursache noch unklar

Das Outlook-Team untersucht das Problem nach Angaben des Unternehmens weiterhin. Die bisherige Analyse deutet auf eine fehlende MAPI-Eigenschaft mit der Bezeichnung "PR_PROFILE_USER_SMTP_EMAIL_ADDRESS_W" im sogenannten Nullprofil-Bereich hin.

Dadurch kann die Copilot-Komponente bestimmte Einstellungen nicht speichern. In der Folge wird der Zugang zum Assistenten in Outlook möglicherweise gar nicht erst eingeblendet. Microsoft betont, dass die genaue Ursache noch nicht abschließend geklärt ist.

Standardlösungen helfen nicht zuverlässig

Betroffene Nutzer können laut Microsoft vorübergehend auf das neue Outlook oder Outlook im Web ausweichen. Dort sollen die Copilot-Funktionen weiterhin erreichbar sein. Auch einige naheliegende Reparaturversuche wurden bereits getestet. Dazu gehören:


Diese Maßnahmen stellen die fehlenden Schaltflächen jedoch nicht zuverlässig wieder her. Wer Copilot dringend benötigt, sollte daher zunächst die Webversion oder die neue Outlook-App verwenden.

Nicht jeder vermisst die KI-Schaltfläche

Der Fehler ist allerdings einer jener seltenen Programmfehler, über die sich manche Nutzer sogar freuen dürften. Viele Outlook-Anwender empfinden die wachsende Zahl von KI-Funktionen als störend oder möchten Copilot bewusst nicht verwenden. Eine zusätzliche Schaltfläche in einer ohnehin dicht gefüllten Oberfläche ist für sie kein Gewinn.

Für Nutzer, die ein kostenpflichtiges Copilot-Angebot gebucht haben, bleibt der verschwundene Zugang dagegen ärgerlich. Microsoft muss nun dafür sorgen, dass der Assistent wieder zuverlässig in der klassischen Outlook-Version erscheint - oder den Wechsel auf das neue Outlook weiter vorantreiben. Microsofts Support-Seite führt den Fehler derzeit als bekanntes Problem und verweist auf die neuen Outlook-Versionen sowie Outlook im Web als Ausweichlösung.

Würdet ihr Copilot in Outlook vermissen - oder könntet ihr gut auf die KI-Schaltfläche verzichten?
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