Teams: Microsoft stellt Chat-Funktion nach 18 Monaten schon wieder ein

Nach nur rund 18 Monaten Laufzeit beendet Microsoft die Unterstützung für das Live-Chat-Widget in Teams. Zum 5. Oktober wird die Funktion abgeschaltet. Nutzer müssen jetzt handeln und sich nach Alternativen umsehen.

Ende für Teams Live Chat

Microsoft verbessert Teams fortwährend. Erst kürzlich spendierten die Entwickler dem Kommunikationsprogramm einen neuen Effizienzmodus und etliche weitere Funktionen. Nachdem man jedoch bereits im Mai eine beliebte Meeting-Ansicht gestrichen hatte, wird jetzt noch ein weiteres Feature eingestellt. So hat der Softwarekonzern das Ende für Teams Live Chat zum 5. Oktober 2026 angekündigt.

Das erst vor rund 18 Monaten eingeführte Werkzeug erlaubte es kleinen und mittleren Unternehmen, Kundenanfragen von der eigenen Webseite direkt in einen Teams-Kanal weiterzuleiten. Neue Einrichtungen des Services sind bereits seit dem 6. August blockiert. Damit endet ein Projekt, das beim Start im März 2025 noch als wichtiges Tool für Kundenbindung präsentiert wurde.


Die Funktion war primär Bestandteil der Abonnements Microsoft 365 Business Basic, Standard und Premium. Die technische Umsetzung umfasste verschiedene Kernfunktionen. Kunden nutzten ein direkt auf der Firmen-Webseite eingebettetes Widget, über das Nachrichten in Echtzeit an einen zugewiesenen Teams-Kanal gesendet wurden. Daraufhin konnten bis zu 25 Support-Mitarbeiter die Anfragen parallel bearbeiten. Zudem legten Administratoren feste Geschäftszeiten fest und vergaben Termine.

Widgets verschwinden, Daten bleiben

Für Anwender bedeutet das nahende Support-Ende konkreten Handlungsbedarf. Administratoren sind aufgerufen, das entsprechende Chat-Widget vor dem Stichtag von ihren Webseiten zu entfernen. Ab Anfang Oktober werden Nachrichten von Webseiten-Besuchern nicht mehr an Teams zugestellt. Verbleibende Widgets auf Internetseiten werden nach dem Termin automatisch ausgeblendet, sodass Kunden nicht ins Leere schreiben.

Bestehende Chat-Verläufe und erfasste Kundendaten gehen durch die Abschaltung jedoch nicht verloren. Wie Microsoft in der offiziellen Dokumentation erklärt, bleiben die dazugehörigen Teams-Kanäle vollständig erhalten. Die gesammelten Informationen unterliegen weiterhin den regulären Aufbewahrungsrichtlinien des jeweiligen Unternehmens. Lediglich die Annahme neuer Konversationen sowie die Eskalation von bestehenden Support-Fällen wird technisch unterbunden.

Fokus auf neue KI-Lösungen

Als offizieller Grund für die Einstellung wird die Konzentration auf andere Schwerpunkte genannt. Der Konzern teilt mit, man wolle Kunden mit Bedarf an Webseiten-Support nun auf das umfangreichere Dynamics 365 Contact Center verweisen. Zudem rückt Copilot Studio in den Fokus. Letzteres setzt stark auf künstliche Intelligenz, um automatisierte Kundeninteraktionen zu ermöglichen. Die ehemalige Managerin für das Chat-Projekt wechselte bereits in die Abteilung für KI-Geschäftslösungen.

Nutzt ihr das Widget auf eurer Webseite und müsst jetzt umplanen? Teilt eure Erfahrungen und Meinungen zu dem schnellen Ende der Funktion gerne mit uns in den Kommentaren.

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