Amazon zwingt Nutzern Alexa+ auf, die sind alles andere als glücklich

Amazon verspricht mit dem automatischen Upgrade auf Alexa Plus eine intelligentere Konversation, doch die Realität frustriert viele Nutzer. Anstatt besserer Antworten gibt es oft höhere La­ten­zen und Werbung beim Versuch, zur alten Version zurückzukehren.

Zwangsupgrade auf LLM-Basis

Amazon hat damit begonnen (zumindest in den USA), Echo-Geräte, Fire TV und Fire Tablets bei Prime-Mitgliedern automatisch auf die neue Assistenten-Generation Alexa Plus umzustellen. Das Unternehmen führt dieses Update derzeit durch, ohne dass Nutzer den Vorgang vorab explizit bestätigen müssen. Das erklärte Ziel ist die schnelle Verbreitung der neuen Sprachassistenz, die auf Large Language Models (LLM) basiert. Im Vergleich zur klassischen Alexa, die seit 2014 primär auf festen Befehlsstrukturen basierte, soll die neue Variante konversationeller agieren und komplexe Zusammenhänge besser verstehen.

Das Update erfolgt im Hintergrund und übernimmt die bestehenden Einstellungen der Nutzer. Technisch gesehen handelt es sich bei der Software jedoch um eine Early-Access-Phase, was bedeutet, dass Alexa Plus momentan noch nicht über den vollen Funktionsumfang des Vorgängers verfügt.

Das System bietet eine kuratierte Auswahl der am häufigsten genutzten Funktionen der ursprünglichen Alexa, um die Basisfunktionalität zu gewährleisten. Wer mit der neuen Version unzufrieden ist, muss den Sprachbefehl "Alexa, exit Alexa Plus" verwenden, um zur alten Software-Umgebung zurückzukehren.

Kritik an Performance und Werbung

Die aggressive Vorgehensweise stößt in der Community auf deutlichen Widerstand. Wie The Verge unter Berufung auf diverse Nutzerberichte auf Reddit ausführt, empfinden viele Anwender das ungefragte Upgrade als bevormundend. Das Tech-Portal beleuchtet dabei, dass technisch versierte Nutzer nicht nur den Zwang kritisieren, sondern auch gravierende Mängel in der täglichen Nutzung feststellen.


Einige Anwender greifen zu kreativen Lösungen, um den Problemen zu entgehen. Das Umstellen der Sprache auf kanadisches Englisch soll beispielsweise verhindern, dass das Update greift oder die Werbung nach einem Downgrade überhandnimmt. Das liegt daran, dass viele der neuen Werbeformate und KI-Funktionen zunächst primär auf den US-Markt ausgerichtet sind.

Das Vorgehen Amazons lässt sich durch den enormen Druck im KI-Sektor erklären. Die Abteilung für Geräte und Dienste, zu der Alexa gehört, verzeichnete in den vergangenen Jahren operative Verluste in Höhe von mehreren Milliarden Dollar. Das ursprüngliche Geschäftsmodell, bei dem Alexa lediglich als Kaufanreiz für Amazon-Bestellungen diente, ging nicht wie geplant auf.


Das neue LLM, intern zeitweise als Project Banyan bekannt, soll die Attraktivität des Ökosystems steigern und langfristig möglicherweise neue Monetarisierungswege eröffnen. Derzeit ist Alexa Plus für Prime-Mitglieder kostenlos, doch Analysten spekulieren seit Längerem über mögliche kostenpflichtige Zusatzstufen.

Der schnelle Rollout ist auch eine direkte Antwort auf Google und dessen Integration von Gemini in Google Home sowie Apple Intelligence. Das Marktpotenzial ist angesichts der Verbreitung gigantisch: Bereits 2021 verzeichnete Amazon über 200 Millionen Prime-Mitglieder weltweit.

Aktuell beschränkt sich das automatische Upgrade auf Alexa Plus jedoch auf Nutzer in den USA und Kanada. Ob und wann das Update in dieser Form nach Deutschland kommt, ist derzeit noch offen, da die strengeren Datenschutzbestimmungen der EU hier oft zu Verzögerungen bei KI-Funktionen führen.

Wie steht ihr zu automatischen Updates bei Smart-Home-Geräten, die Funktionen grundlegend ändern? Teilt uns eure Meinung und Erfahrungen gerne in den Kommentaren mit!


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