Telekom abgemahnt: Vertragsbeendigung manipulativ und intransparent

Wer seinen Mobilfunkvertrag kündigen möchte, soll dies ohne Druck und ohne irreführende Hinweise erledigen können. Doch genau hier sieht die Verbraucherschutzzentrale bei der Telekom ein Problem. Nun wurde der Anbieter abgemahnt.

Manipulatives Design

Das meldet das Online-Magazin Teltarif. Die Verbraucherzentrale Niedersachsen wirft der Telekom demnach vor, Kunden beim Online-Kündigungsversuch gezielt zu verunsichern. Die Organisation hat das Unternehmen deshalb abgemahnt - mit Verweis auf manipulative Designelemente und Verstöße gegen den Digital Services Act.

Auf telekom.de erscheint beim Klick auf "Vertrag kündigen" ein magentafarbener Hinweisblock. Dort heißt es: "Sind Sie sicher, dass Sie das riskieren wollen?" Direkt darunter listet die Telekom mögliche Folgen auf - vom Verlust der eigenen Mobilfunknummer über teure Gebühren im Ausland bis hin zu schlechtem Empfang.

Eine Drohkulisse am Kündigungsbutton

Aus Sicht der Verbraucherschützer dient diese Darstellung weniger der Aufklärung als der Abschreckung. Sie soll Nutzer davon abhalten, die Kündigung tatsächlich abzuschließen.

Die Verbraucherzentrale spricht von einem "Dark Pattern" - also einer Gestaltung, die Entscheidungen manipulativ beeinflussen soll. Solche Designs sind durch den Digital Services Act ausdrücklich untersagt. Besonders problematisch sei darüber hinaus, dass die angedeuteten Risiken sachlich falsch oder übertrieben dargestellt würden.

Fakten sind anders

Verbraucher haben laut Telekommunikationsgesetz ein Recht auf Rufnummernmitnahme, und das unabhängig davon, ob sie kündigen oder den Anbieter wechseln. Der Eindruck, die Telefonnummer könne verloren gehen, sei daher unbegründet. Infografik Mobilfunk: 5G-Lebenszyklus noch in der Anfangsphase

Unterlassungserklärung der Telekom gefordert

Auch der Hinweis auf angebliche Kosten im europäischen Ausland ist irreführend: Die EU-Roaming-Verordnung untersagt zusätzliche Gebühren für Reisen innerhalb der Europäischen Union - unabhängig vom Tarif oder Anbieter. Die von der Telekom genannten "möglicherweise teuren Gebühren" sind so nicht realistisch.

Die Telekom soll eine Unterlassungserklärung abgeben und die betreffende Gestaltung künftig nicht mehr einsetzen. Andernfalls kündigt die Verbraucherzentrale weitere rechtliche Schritte an. Ziel ist es, dass Kündigungen so einfach wie gesetzlich vorgesehen ablaufen - ohne psychologischen Druck oder angsteinflößende Warnungen.

Kündigungsprozesse stehen immer wieder in der Kritik

Der Fall reiht sich ein in eine längere Liste ähnlicher Auseinandersetzungen. Mobilfunkanbieter haben regelmäßig versucht, Kündigungen über Umwege zu erschweren - etwa durch zusätzliche Rückrufschritte oder versteckte Kündigungswege. Der gesetzlich vorgeschriebene Kündigungsbutton sollte diese Praktiken eigentlich beenden. Dass es dennoch zu solchen Auseinandersetzungen kommt, zeigt, wie wichtig eine klare Kontrolle bleibt.

Sollte die Telekom die beanstandete Darstellung nicht anpassen, wird der Konflikt vor Gericht landen. Für Nutzer bleibt entscheidend: Wer kündigt, hat Rechte - und muss weder den Verlust der Nummer noch unerwartete Kosten befürchten.

Seid ihr auch schon einmal auf solche Phrasen beim Kündigen gestoßen und habt ähnliche Erfahrungen gemacht? Diskutiert mit uns in den Kommentaren.


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