Desaster für Hersteller: Premium-Fitnesstracker nach nur 1 Tag tot

Der teure Fitnesstracker von Hersteller Whoop sollte mit medizinischen Funktionen und langer Akkulaufzeit begeistern. Doch nur Stunden nach der Inbetriebnahme werden zahlreiche Geräte zu Elektroschrott - die Tracker sterben reihenweise, ohne Vorwarnung.

Technik mit kritischen Fehlern

Es ist der Super-GAU für jedes Unternehmen: Ein frisch auf den Markt gebrachtes Produkt ist stark fehlerhaft. Zuletzt wurde etwa der sogenannte AI Pin von Hersteller Humane nicht nur aufgrund seiner enttäuschenden Funktionen zum Gespött, sondern es bestand beim Laden auch noch Brandgefahr. Auch bei Nvidias neuen Grafikkarten der RTX-50-Serie gibt es Hitzeprobleme aufgrund eines kritischen Thermal-Design-Fehlers. Zudem schmelzen die Stromkabel bei einigen Exemplaren.

Ein ähnliches Albtraum-Szenario erlebt derzeit der Hersteller Whoop mit seinem neuen Premium-Fitnesstracker Whoop MG. Denn zahlreiche Nutzer berichten, dass ihre teuren Geräte innerhalb weniger Stunden nach der ersten Inbetriebnahme komplett ausfallen und zu Elektroschrott werden. Die Symptome sind immer gleich: keine LED-Anzeigen, keine Verbindung zur App, keine Reaktion - selbst bei vollständig aufgeladenem Akku.

Nutzer beschweren sich

Der Whoop MG (Medical Grade) wurde Anfang Mai zusammen mit dem Whoop 5.0 vorgestellt und ist das Flaggschiff-Modell des Unternehmens. Der bildschirmlose Tracker bietet medizinische Funktionen wie EKG-Messungen und Blutdrucküberwachung und ist nur im teuersten Abo-Tarif "Whoop Life" für 399 Euro pro Jahr erhältlich.

"Mein MG-Gerät starb nach 30 Minuten, jetzt gehen die LEDs nicht mehr und es lässt sich nicht mit meiner App koppeln", schreibt ein Nutzer in den offiziellen Whoop-Foren. Ein anderer berichtet: "Funktionierte etwa zwei Stunden und hörte dann auf." Die Berichte häufen sich auch auf Reddit und X, wie Tech-Issues Today schreibt. Die Ausfälle scheinen dabei zufällig aufzutreten, allerdings fast immer innerhalb des ersten Nutzungstages. Die Geräte von Whoop besitzen kein Display Whoop empfiehlt betroffenen Nutzern einige Fehlerbehebungsschritte wie das Aufladen des Geräts oder das Zurücksetzen. Viele Nutzer berichten jedoch, dass diese Standardmaßnahmen bei den defekten MG-Trackern nicht funktionieren. In solchen Fällen bleibt nur der direkte Kontakt zum Kundensupport, um ein Ersatzgerät zu erhalten.

Proaktiver Austausch durch Whoop

Einige Nutzer haben bereits Mitteilungen von Whoop erhalten, in denen das Unternehmen proaktiv Ersatzgeräte ankündigt - ein deutliches Zeichen dafür, dass sich der Hersteller des Problems bewusst ist. Das Unternehmen scheint die Schwierigkeiten aus der Ferne erkennen zu können und versendet in einigen Fällen sogar unaufgefordert neue Hardware.

Allerdings läuft auch der Austauschprozess nicht immer reibungslos. Einige Kunden berichten frustriert, dass sie statt des teuren MG-Modells nur das günstigere Whoop 5.0 als Ersatz erhalten haben. Das ist besonders ärgerlich, da der Whoop MG mit seinen erweiterten medizinischen Funktionen deutlich mehr bietet als das Standardmodell.

Nicht alle Geräte betroffen

Allerdings scheinen nicht alle Geräte von dem schwerwiegenden Problem betroffen zu sein. Einige Nutzer berichten von einem einwandfreien Betrieb ihrer Whoop MG-Tracker. Auch im Rahmen offizieller Reviews konnten keine Probleme festgestellt werden. Das könnte auf Qualitätsprobleme bei einer bestimmten Charge der Geräte hindeuten.

In einer Stellungnahme spricht Whoop trotz der vielen Nutzerberichte davon, die Probleme seien "selten und isoliert und betreffen nur eine kleine Anzahl von Mitgliedern". Das Ausmaß der Schwierigkeiten sei entsprechend gering.

Ungünstiger Zeitpunkt für Qualitätsprobleme

Die Probleme mit dem Whoop MG kommen für das 2012 gegründete Unternehmen dennoch zu einem denkbar ungünstigen Zeitpunkt. Bereits bei der Einführung der neuen Geräte gab es Kritik von Bestandskunden, da Whoop zunächst eine Upgrade-Gebühr für den Wechsel vom Vorgängermodell verlangte. Zuvor hatte man noch versprochen, dass Hardware-Upgrades kostenlos sein würden. Nach heftigen Protesten ruderte das Unternehmen zurück.

Mögliche Folgen

Whoop hat sich als Premium-Anbieter im Fitness-Tracking-Markt positioniert und zielt besonders auf ambitionierte Sportler und Gesundheitsbewusste ab. Das Unternehmen konnte in den vergangenen Jahren zudem namhafte Investoren gewinnen. Die aktuellen Qualitätsprobleme könnten jedoch das Vertrauen der Kunden in die Marke nachhaltig beschädigen, wenn keine schnelle und zufriedenstellende Lösung gefunden wird.

Was haltet ihr von dieser Situation? Würdet ihr einen Premium-Fitnesstracker abonnieren, bei dem die Gefahr besteht, dass er schon nach einem Tag ausfällt? Und wie ist eure Wahrnehmung von technischen Problemen bei neuen Produkten in letzter Zeit? Teilt eure Meinung in den Kommentaren!
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