Amazon beendet umstrittenen Retouren-Test - das ist das Ergebnis

Amazon hat nach vier Wochen den Test für Gebühren für verpackte Retouren beendet. Die Kosten von bis zu 2,95 Euro für verpackte Rücksendungen hatten für massive Kritik gesorgt. Besonders Prime-Kunden waren erbost. Das ist nun dabei herausgekommen.

Amazons Rücksendegebührenpolitik

Amazon hat seinen Test für die umstrittene Gebührenpolitik für Rücksendungen wieder gestoppt - damit kehren nach einem Monat die kostenlosen Rücksende­optionen wieder zurück. Während der vierwöchigen Testphase mussten die Kunden für verpackte Rücksendungen zwischen 1,95 Euro und 2,95 Euro bezahlen. Die einzige kostenlose Option war die Abgabe unverpackter Artikel in Postämtern oder DHL-Paketshops.

Die plötzliche Einführung der Gebühr führte zu erheblicher Unzufriedenheit bei den Kunden. Prime-Abonnenten, die im Grunde bereits für eine Versand­pauschale zahlen, kritisierten die zusätzlichen Kosten besonders. Auch Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes kamen auf, da die Kunden ihr Unbehagen darüber zum Ausdruck brachten, Retouren öffentlich abgeben zu müssen, wenn sie sie kostenlos versenden wollten.

Umweltschutzbehauptungen infrage gestellt

Amazon rechtfertigte die ursprüngliche Politik als Umweltinitiative, die darauf abzielte, Rücksendungen zu vereinfachen und Verpackungsmüll zu reduzieren. Kritiker entgegnen jedoch, ein solcher Ansatz sei kontraproduktiv.

Die Kunden müssten sich um die Ent­sor­gung der vorhandenen Verpackungen küm­mern und möglicher­weise zusätzliche Autofahrten zu den Abgabestellen unter­nehmen, was die Umweltbelastung ins­ge­samt vermutlich viel mehr erhöhen könn­te. Marktplatz­verkäufer äußerten zudem Be­denken wegen mög­licher Produkt­schäden. Ohne eine Schutz­verpackung könnten zurück­gegebene Artikel unverkäuf­lich werden, was für kleine Unternehmen eine große wirt­schaft­liche Heraus­forderung darstellen würde.

Rücksendungen sind ein Problem

Die Rückgabequote ist nach wie vor ein großes Problem im Online-Handel. Branchenschätzungen zufolge werden in Deutschland etwa 16 Prozent der Online-Einkäufe zurückgegeben, wobei in Bekleidungskategorien Raten von bis zu 40 Prozent zu verzeichnen sind. Jede Rücksendung bedeutet einen erheblichen logistischen Aufwand, einschließlich Transport, Produktinspektion und möglicher Aufarbeitung. Infografik Online-Shopping: Amazon führt bei fast allen wichtigen Produktgruppen Amazon hat daher kontinuierlich nach Strategien gesucht, um die Retourenquote zu senken. Dazu gehören:


Dies ist nicht das erste Experiment von Amazon bei der Rückgabepolitik. Im Herbst 2023 wurden ähnliche Gebührentests durchgeführt, die ebenfalls nach etwa einem Monat abgebrochen wurden. Das Amazon mit dem Stopp des Tests jetzt also auch das Kunden-Feedback gehört hat, ist wohl eher Wunschdenken, vielmehr sieht es so aus, dass der Testzeitraum einfach abgelaufen ist. Unklar ist derzeit, welche Erkenntnisse der Konzern aus dem Test ziehen konnte. Für Kunden ist es aber positiv, denn aktuell bleibt alles beim Alten.

Was haltet ihr von Amazons Rückzieher bei den Retourengebühren? War die Kritik berechtigt oder wäre ein umweltfreundlicheres Rücksendeverfahren sinnvoll? Teilt eure Meinung in den Kommentaren!

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