Streit mit dem Provider:
Schlichtungsstelle kann sehr oft helfen

Bei Streitigkeiten mit dem Provider ist es durchaus sinnvoll, die Schlich­tungs­stelle der Bundes­netz­agentur hinzuzuziehen. Diese kann in sehr vielen Fällen eine einver­nehm­liche Lösung zwischen beiden Seiten erreichen und so letztlich viel Stress vermeiden.

Stressfrei zur Lösung

"In mehr als der Hälfte aller zulässigen Schlichtungsverfahren haben die Parteien sich geeinigt. Die Schlichtung ist damit ein bedeutendes Element im Verbraucherschutz bei der Bundesnetzagentur", erklärte Klaus Müller, Präsident der Behörde, anlässlich der Vorstellung ihres Tätigkeitsberichtes für diesen Bereich.

Die Bundesnetzagentur betreibt zwei Schlichtungsstellen - für Post und Telekommunikation. Diese bieten seit Jahren ein niederschwelliges, kostenfreies und effizientes Angebot zur außergerichtlichen Streitbeilegung. Der Staat betreibt diesen Service auch aus nicht ganz uneigennützigen Motiven - immerhin hilft er, dass die Gerichte nicht noch weiter überlastet werden. Für viele Verbraucher bietet sich hier aber auch die Chance, Probleme mit relativ geringem Aufwand an Zeit und Geld zu lösen.


Im Jahr 2023 hat die Schlichtungsstelle Telekommunikation mehr als 3000 Streitfälle zwischen Kunden und Providern behandelt. In 2310 Fällen wurden nach ersten Beratungen auch tatsächlich Schlichtungsverfahren eingeleitet, was etwa auch der Menge des Vorjahres entspricht.

Von Vertrag bis Störung

In 1013 Fällen erreichte die Schlichtungsstelle am Ende eine gütliche Einigung. Bezogen auf die beendeten zulässigen Verfahren liegt die Einigungsquote damit bei 50 Prozent. Die Schlichtungsstelle musste 294 Schlichtungsanträge wegen Unzulässigkeit ablehnen. Bei dem größten Teil der abgelehnten Anträge trugen die Antragstellenden Streitigkeiten vor, für die die Schlichtungsstelle nicht zuständig ist. In 665 Fällen verweigerten es die Telekommunikationsunternehmen, an den Verfahren teilzunehmen.

Mehr als jeder dritte Schlichtungsantrag bezog sich auf Streitigkeiten über den Inhalt und die Umsetzung von Verträgen (39 Prozent). Weitere Schwerpunkte bildeten Störungen (20 Prozent), Rechnungsbeanstandungen (13 Prozent) und eine verminderte Datenübertragungsrate (8 Prozent). Auch Streitigkeiten, die sich auf einen Umzug, einen Anbieterwechsel, eine Sperre des Anschlusses waren Gegenstand der Anträge.

Download Breitbandmessung - DSL-Speedtest für Windows
Siehe auch: