24+24 Monate: Warum 1&1 sein neues Treuemodell stoppen musste

Was als Belohnung für besonders treue Kunden gedacht war, ent­wickelt sich für 1&1 zum juristischen Stolperstein. Der Anbieter hat seinen Anfang Dezember eingeführten sogenannten Treuevorteil für DSL- und Glasfaser-Neukunden wieder gestoppt.

Einstweilige Verfügung gegen das neue Angebot

Grund ist eine einstweilige Verfügung, die das Unternehmen zur schnellen Rücknahme des Angebots zwingt. Das hat das Online-Magazin Teltarif entdeckt.

Mit dem Modell "24 + 24 Monate" wollte 1&1 Kunden faktisch für bis zu vier Jahre an sich binden. Formal blieb die maximale Vertragslaufzeit bei den gesetzlich erlaubten 24 Monaten. Im Gegenzug für eine weitere zweijährige Treuephase versprach der Anbieter jedoch Vorteile, etwa in Form von Preisnachlässen. Damit reagierte 1&1 auf die seit Jahren geltende Regelung, nach der Telekommunikationsverträge nach spätestens zwei Jahren monatlich kündbar sein müssen.

Wettbewerbsrecht stoppt die Idee

Schon bei der Ankündigung sorgte das Modell für Diskussionen. Branchenbeobachter und Wettbewerber stellten infrage, ob eine derart lange Kundenbindung mit dem Wettbewerbsrecht vereinbar ist. Diese Zweifel scheinen sich nun bestätigt zu haben.

In einer Mitteilung an Vertriebspartner erklärte 1&1, das Angebot "DSL und Glasfaser in der Laufzeitvariante 24+24 Monate" müsse aufgrund der einstweiligen Verfügung "schnellstmöglich offline genommen werden". Die Partner wurden aufgefordert, das Modell umgehend aus der Vermarktung zu entfernen und dies zu bestätigen.

Welcher Wettbewerber die einstweilige Verfügung erwirkt hat, ließ 1&1 offen. Auch zu den konkreten Beanstandungen äußert sich das Unternehmen nicht. Auf Nachfrage erklärte eine Sprecherin lediglich, man kommentiere laufende Verfahren grundsätzlich nicht. Das Tarifmodell werde in seiner aktuellen Form kurzfristig eingestellt. Gleichzeitig arbeite man bereits an einem alternativen Angebot, über dessen Details die Kunden zu einem späteren Zeitpunkt informiert werden sollen. Infografik: Welche Breitband-Provider in Deutschland beliebt sind Unklar ist bislang, welche Folgen die Entscheidung für Kunden hat, die den Treuevorteil bereits abgeschlossen haben. Ob sie die zugesagten Vorteile tatsächlich über die vollen 48 Monate behalten dürfen, dürfte erst eine abschließende rechtliche Klärung zeigen. Für 1&1 ist der Vorgang ein Beispiel dafür, wie schmal der Grat zwischen Kundenbindung und rechtlichen Grenzen im stark regulierten Telekommunikationsmarkt ist.

Was haltet ihr von den wieder gestoppten Treuevorteil von 1&1: sinnvolle Belohnung für loyale Kunden oder einfach nur ein problematisches Modell?


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