1&1 Einfach-Wechsel: Nahtloser Providerwechsel oder Entschädigung

Der Wechsel zum neuen Internet- oder Mobilfunkanbieter bleibt für viele Verbraucher eine Hürde. Die Sorge vor Ausfällen, doppelten Kosten oder komplizierten Abläufen ist groß. 1&1 setzt deshalb auf ein neues Wechselversprechen.

Treue ist groß

Nach Angaben von 1&1 scheuen viele Kunden den Anbieterwechsel. Eine im vergangenen Jahr durchgeführte Umfrage kommt zu dem Ergebnis, dass 78 Prozent der Befragten ihren Breitbandanbieter nicht wechseln wollten. Ähnlich fiel das Bild im Mobilfunk aus: Dort gaben 74 Prozent an, ihrem bisherigen Anbieter treu bleiben zu wollen.

Mit dem sogenannten "Einfach-Wechsel" verspricht 1&1 nun einen möglichst reibungslosen Übergang. Ziel ist es, Internet- und Telefonanschlüsse ohne Unterbrechung weiterlaufen zu lassen. Der neue Vertrag soll exakt dann starten, wenn der alte endet. Auf diese Weise sollen doppelte Grundgebühren vermieden werden. Voraussetzung ist, dass der unterbrechungsfreie Wechsel technisch am jeweiligen Standort möglich ist.

30-tägige Testphase startet

Zusätzlich bietet 1&1 Neukunden eine 30-tägige Testphase an. In diesem Zeitraum können Tarif, Netz und Dienste unverbindlich ausprobiert werden. Wer sich gegen das Angebot entscheidet, kann von einem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen. Bereits gezahlte Gerätepreise werden erstattet.

Kosten entstehen lediglich für verbrauchsabhängige Leistungen wie Auslandsgespräche sowie für die anteilige Grundgebühr. Sollte der Wechselprozess trotz aller Zusagen nicht zufriedenstellend verlaufen, stellt 1&1 eine Gutschrift in Höhe von 100 Euro in Aussicht. Das Unternehmen knüpft diese Zusage an Fälle, in denen der Anbieterwechsel nicht wie versprochen umgesetzt werden kann.

Das Konzept soll nicht nur für DSL- und Glasfaseranschlüsse gelten, sondern auch für den Mobilfunk. Dort setzt 1&1 unter anderem auf eine vereinfachte eSIM-Aktivierung. Infografik: Welche Breitband-Provider in Deutschland beliebt sind

Aktiv mit einem Klick

Bei neu bestellten Smartphones sind Rufnummer und eSIM-Profil bereits vorkonfiguriert und lassen sich laut Anbieter mit einem Klick aktivieren, ohne QR-Code oder zusätzliche Schritte.

Ergänzt wird das Angebot durch verschiedene Mobilfunktarife, darunter weiterhin Varianten mit unbegrenztem Datenvolumen oder Tarife, bei denen kein manuelles Nachbuchen nach Verbrauch einer festgelegten Datenmenge nötig ist. Mit diesen Maßnahmen will 1&1 den Wechsel des Anbieters für Verbraucher planbarer und weniger risikobehaftet machen.


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