Microsoft-Konto: Passwort-Änderung für manche Nutzer unmöglich

Nachdem es Anfang des Jahres schon Probleme mit gesperrten Microsoft-Konten gab, haben manche Account-Besitzer nun mit einem weiteren Bug zu kämpfen. Manche Nutzer haben keine Op­ti­on, ihr Passwort zu ändern. Bei wie vielen Konten der Fehler zum Vor­schein kommt, ist unklar.
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Wer ein Microsoft-Konto besitzt und sein Passwort ändern möchte, muss einen Sicherheitscode aus einer Bestätigungs-Mail eingeben, damit die Aktion erfolgreich durchgeführt werden kann. Einem Leser von Borncity wird die Mail allerdings erst zu spät zugestellt, sodass der generierte Sicherheitscode überhaupt nicht mehr gültig ist. Nach der Anforderung um 18 Uhr wurde die Nachricht erst gegen 4 Uhr morgens versendet, wobei er den Vorgang zu mehreren Zeiten probierte. Manchmal sind gleich mehrere Codes auf einmal angekommen, von denen keiner funktioniert hatte. Ob der Bug auch beim SMS-Versand auftritt, wurde nicht genannt.


Support nur sehr eingeschränkt erreichbar

Bereits vor einigen Monaten sorgten gesperrte Microsoft-Konten für Aufsehen. Manche Accounts konnten ohne offensichtlichen Grund nicht mehr verwendet werden. Obwohl viele Kunden auf die mit dem Account verknüpften Dienste und Daten angewiesen sind, hat der Microsoft-Support nicht auf Beschwerden reagiert und die Konten auch nicht wieder freigegeben. Die Redmonder setzen zunehmend auf KI-Algorithmen, die derartige Entscheidungen übernehmen. Daher dürfte der Support auch nur bedingt weiterhelfen, wenn Probleme bei der Passwort-Änderung auftreten.

Aktuell bleibt noch offen, ob die Probleme auch bei weiteren Nutzern auftauchen. Außerdem ist unklar, wie viele Microsoft-Accounts von dem Bug betroffen sind. Da nur die wenigsten Nutzer ihr Passwort regelmäßig ändern dürften, wäre es denkbar, dass es sich um keinen Einzelfall handelt. Bislang hat Microsoft noch kein Statement zu dem Thema abgegeben.

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