Warentest zu Handy-Reparaturdiensten:
Alle teuer, nur einer gut
Das Handy reparieren lassen ist laut Warentest immer teuer und selten gut
Smartphones haben typische Verschleißteile wie USB- und Kopfhöreranschlüsse, aber auch die weit verbreitete Konstruktion aus Glas sorgt dafür, dass Reparaturdienste alle Hände voll zu tun haben. Stiftung Warentest hat - noch vor der Corona-Krise - vier stationäre Anbieter, vier Online-Dienste und die beiden Hersteller Samsung und Apple auf ihre Reparatur-Angebote überprüft. Das Resümee (via Inside-Digital), das jetzt veröffentlicht wurde: "Überwiegend war die Reparaturqualität durchwachsen - egal ob Hersteller, Vor-Ort-Werkstatt oder Onlinedienst. Viele Services setzen mal ein Handy tadellos instand, mal arbeiteten sie nachlässig oder gaben Handys sogar mit einem neuen Schaden zurück." Infografik: 124 Mio. Alt-Handys in der Schublade Die Tester hatten allen Anbietern je ein Galaxy S7 Edge, ein Huawei P9 und ein iPhone 6s zur Reparatur übergeben, die Hersteller Samsung und Apple hatten je drei Modelle der eigenen Marke erhalten. Bei allen Modellen war das Displayglas gesprungen und die Anschlussbuchse beschädigt. Stiftung Warentest nimmt die Reparatur selbst mit 60 Prozent in die Wertung mit auf, 40 Prozent entfallen auf Faktoren wie Kommunikation, Abwicklung und Preistransparenz sowie die AGB der Anbieter.Stationär konnte keiner überzeugen
Die stationären Anbieter konnten im Test demnach nicht überzeugen. Saturn, Mediamarkt und Mister Minit hatten die Reparatur des Samsung-Geräts zwar erfolgreich abgeschlossen, brauchten dafür aber fast einen Monat Zeit. Beim Anbieter "Phone Service Center" kam das Gerät mit einem defekten Lautsprecher wieder zurück. Das Huawei Smartphone wollte kein Anbieter außer Saturn zur Reparatur annehmen, beim Elektronikhändler kam das Gerät nach sieben Wochen aber lediglich mit repariertem Display zurück. Die Reparatur des iPhone bewerten die Tester nur bei Mediamarkt mit "zufriedenstellend", bei allen anderen wird eine "schlechte Qualität des eingebauten Displays" bemängelt.Online macht es einer gut
Mit einem Blick auf die Ergebnisse der Online-Anbieter zeigt sich dann ein etwas anderes Bild - und hier findet sich auch der Testsieger: Laut Warentest konnte "MyPhoneRepair" am meisten überzeugen und alle Smartphones in 1-2 Wochen ohne Mängel reparieren. Kunden müssten hier zwar im Vergleich tiefer in die Tasche greifen, der Anbieter sei in Sachen Preisgestaltung aber transparent. Bei "McRepair", "Letsfix" und "Handyreparatur123" fiel die Bewertung wegen der mangelhaften Reparatur von mindestens einem Smartphone schlechter aus.Hersteller schwer vergleichbar
Die Ergebnisse zu den Hersteller-Reparaturen sind dagegen schwer vergleichbar. Stiftung Warentest hatte bei Samsung nur die Online-Reparatur und bei Apple nur den Service im Store überprüft. Die Displayreparatur konnte in allen Fällen erfolgreich durchgeführt werden, sowohl bei Apple als auch Samsung blieben aber Defekte unrepariert. Apple war mit Abstand am schnellsten mit den Reparaturen.
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