Fortnite-Probleme: Epic Games vervielfacht Zahl der Support-Mitarbeiter
"[...]in order to accelerate our response time to support requests, we have grown our support team by 7x since December, and are working to double it again."
Wie Epic Games auf Anfrage von WinFuture.de erklärte, hat man die Größe des Support-Teams seit Dezember 2017 erheblich gesteigert und die Zahl der Mitarbeiter in diesem Bereich um das Siebenfache erhöht. Wie viele Fortnite-Spieler wissen dürften, reicht dies aber anscheinend noch nicht aus. Epic Games will deshalb weiter investieren und erklärte weiter, dass man an einer erneuten Verdopplung der Mitarbeiterzahl im Support-Team arbeitet.
Konkrete Zahlen zur Größe des Support-Teams hinter Fortnite nannte Epic leider nicht. Die Investitionen sind allerdings bitter nötig, denn Fortnite hat sich nicht nur in Sachen Popularität zu einem absoluten Hit entwickelt, sondern auch in Sachen Support. Aktuell nutzen wohl jeweils mehr als drei Millionen Spieler gleichzeitig die Server, um sich in Fortnite zu bekriegen, was natürlich immer wieder auch zu entsprechenden Überlastungserscheinungen führen kann.
Hat man einmal ein Support-Ticket eröffnet, zum Beispiel weil man im Save The World Game Opfer eines Bugs wurde oder Probleme mit irgendwelchen Zahlungen oder Refunds hat, kann es durchaus drei bis vier Wochen dauern, bis eine Antwort vorliegt. Teilweise werden die Tickets auch schlichtweg gar nicht bearbeitet. Problematisch ist dies vor allem dann, wenn ein Nutzer zuvor Opfer eines Hacks wurde, bei dem eine Drittperson für hunderte Dollar In-Game-Gegenstände erworben hat und so auch in der realen Welt ein Problem entstanden ist.
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