World of Warcraft: Abrechungsfehler führt zu Sperren

In den Support-Foren des beliebten Rollenspiels "World of Warcraft" häufen sich derzeit die Beschwerden, weil Spielern die Nutzerkonten gesperrt wurden, nachdem ein Zahlungsdienstleister angeblich Rückbuchungen vorgenommen hat. Die Firma PaymentOne, die für die Rückbuchungen verantwortlich sein soll, reagiert nach Angaben der Betroffenen nicht auf Beschwerden. Außerdem ist unklar, wie die Nutzer ihre Konten wieder aktivieren lassen können, ohne die offenbar unberechtigten Rückbuchungen auszugleichen, berichtet 'Ars Technica'.

Den Betroffenen wird beim Einloggen in ihr "World of Warcraft"-Nutzerkonto mitgeteilt, dass dieses vorläufig abgeschaltet wurde, weil das über PaymentOne eingezahlte Guthaben zurück gebucht wurde. PaymentOne bietet die Option, die Kosten für das WoW-Abonnement über die Telefonrechnung von Internet-Providern abrechnen zu lassen.

Rückbuchungen dienen normalerweise dem Schutz der Kunden. Ein Kunde kann eine Abbuchung von seinem Konto oder der Kreditkarte anfechten und die Bank oder Kreditkartenfirma auffordern, die unrechtmäßig abgebuchten Beträge zurück zu holen. Wie es im Fall der WoW-Konten zu Rückbuchungen kam, ist allerdings noch vollkommen unklar.

Die betroffenen Nutzer haben nun das Problem, dass ihr Konto jetzt einen negativen Stand hat, was zur Sperrung führt. Angeblich hat ein Großteil von ihnen zudem die Dienste von PaymentOne noch nie in Anspruch genommen. Andere haben den Service zwar genutzt, aber ihre Verträge teilweise schon vor langer Zeit beendet.

Bisher hat sich PaymentOne noch nicht zu dem Fall geäußert. Blizzard will zwar in dem Fall aktiv werden, hat aber noch keine konkreten Maßnahmen präsentiert. Betroffene Kunden, die sich bei PaymentOne wegen der Schwierigkeiten kundig machen wollen, werden unterdessen an Blizzard zurück verwiesen.