Gamer besser verstehen: Neue Xbox-Chefin beantwortet Support-Tickets

Die neue Xbox-Chefin Asha Sharma geht ungewöhnliche Wege, um die Probleme der Spielerschaft zu verstehen. Statt sich nur auf Berichte anderer zu verlassen, beantwortet sie jeden Monat persönlich stundenlang Support-Tickets.

Chefin im direkten Kundenkontakt

Asha Sharma, seit Februar 2026 die neue Geschäftsführerin der Gaming-Sparte von Microsoft, wählt einen direkten Ansatz zur Fehleranalyse. Um die technischen Hürden der Nutzerschaft besser zu verstehen, verbringt die 38-Jährige monatlich mehrere Stunden damit, persönliche Support-Anfragen von Spielern zu bearbeiten. Durch das direkte Lösen von Problemen will sie ein besseres Gefühl für die Schwachstellen im Xbox-Ökosystem und bei der Hardware entwickeln.

Der praxisnahe Ansatz markiert einen deutlichen Kontrast zu ihrem Vorgänger Phil Spencer. Während Sharma intern als fordernd gilt, schätzen viele Entwickler und Kunden ihre offene Kommunikation. Sie macht keinen Hehl aus den aktuellen Herausforderungen der Marke, die trotz hoher Spielerzahlen mit sinkenden Einnahmen und einer schwachen Gewinnmarge von lediglich drei Prozent zu kämpfen hat.

Harte Einschnitte und neue Ziele

Wie das Wall Street Journal in einem Porträt der Managerin schreibt, strebt Sharma noch in dem laufenden Geschäftsjahr zweistellige Gewinnmargen an. Der aktuelle Umsatz von rund 23 Milliarden Dollar (etwa 20 Milliarden Euro) soll durch strategische Neuausrichtungen wieder wachsen. Dafür setzt Sharma jedoch harte Maßnahmen durch, darunter die Streichung von branchenweit rund 3200 Arbeitsplätzen, von denen ein Teil noch aussteht.

Neben den Entlassungen trennt sich Microsoft von mehreren Entwicklerstudios, die künftig wieder unabhängig agieren. Gleichzeitig gibt es Entscheidungen, die bei der Spielerschaft durchaus auf Zustimmung stoßen. Dazu zählen ein Programm zum Umtausch von physischen Datenträgern in digitale Lizenzen, die Senkung der Preise für den Abonnementdienst Game Pass Ultimate sowie die Entfernung des unbeliebten KI-Assistenten für die Xbox.

Fokus auf etablierte Marken

Um das Wachstum langfristig zu sichern, konzentriert sich die Führungsebene nun verstärkt auf erfolgreiche Kernmarken wie Halo oder Elder Scrolls. Zudem konnte Microsoft den bekannten Spieleentwickler Hideo Kojima und sein Stealth-Projekt Physint für die Xbox gewinnen. Ein neues Rollenspiel im Universum von Fallout befindet sich ebenfalls in der Entwicklung.

Findet ihr es gut, wenn Führungskräfte selbst im Support mitarbeiten, oder seht ihr das eher als PR-Aktion? Teilt eure Gedanken und Erfahrungen gerne unten in den Kommentaren mit uns!


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