Fehlender Kündigungsbutton:
Nun auch Telekom-Tochter in der Kritik

Wer seinen Mobilfunkvertrag online beenden möchte, stößt oft auf unerwartete Hürden. Ein großer deutscher Netzanbieter nutzt offenbar bedenkliche Methoden, um Kunden vom Wechsel abzuhalten. Nun drohen rechtliche Konsequenzen.

Warnung vor Kündigungs-Folgen

Kunden des Telekom-Discounters fraenk stoßen bei der Online-Kündigung ihres Vertrags auf Hürden. Auf der Homepage fehlt der gesetzlich vorgeschriebene Kündigungsbutton, stattdessen verweist der Anbieter auf seine App. Die Verbraucherzentrale NRW hat die Telekom-Tochter-Marke deshalb abgemahnt, wie das Online-Magazin Teltarif berichtet.

Seit dem 1. Juli 2022 muss auf der Webseite eines Unternehmens, das Online-Dienstleistungen anbietet, ein Kündigungsbutton direkt und ohne Login erreichbar sein. Nach Angaben der Verbraucherschützer fehlt ein solcher Button bei fraenk auf der Webseite. Ein früherer Hinweis auf der Homepage verwies demnach gesetzwidrig nur auf die App mit Login.

Streit um App-Lösung

fraenk hält dagegen, die Webseite sei nur eine Informationsplattform. Verträge würden ausschließlich in der App abgeschlossen und verwaltet, dort seien Kündigungsbutton und Widerrufsbutton gesetzeskonform umgesetzt. Auch Kündigungen per E-Mail würden berücksichtigt und schnellstmöglich bearbeitet, hieß es.

Die Verbraucherzentrale sieht das anders. Aus ihrer Sicht genügt der bloße Verweis auf die App nicht. Sie verweist darauf, dass ein Kündigungsweg barrierefrei und ohne zwingenden Login zugänglich sein müsse. Zudem prüft die Verbraucherzentrale nach eigenen Angaben, ob Unternehmen seit dem 19. Juni auch den neuen Widerrufsbutton korrekt bereitstellen.

Rechtlicher Hintergrund

Nach Angaben von fraenk liege die Reaktionszeit auf Kündigungen in der Regel bei wenigen Minuten und damit deutlich unter der gesetzlichen Frist von 24 Stunden. Der Anbieter betont außerdem, bewusst auf Rückgewinnungsmaßnahmen zu verzichten. Kundinnen und Kunden sollten frei entscheiden können, ob sie bleiben oder gehen möchten.

Die Verbraucherzentrale NRW hatte den Fall nach eigenen Angaben bereits im Juni geprüft und die Abmahnung inzwischen zugestellt. Wie fraenk mit Kündigungen per E-Mail im Detail verfährt, war der Verbraucherschützerin zunächst nicht bekannt.

Habt ihr ähnliche Erfahrungen bei der Kündigung von Mobilfunkverträgen gemacht? Teilt eure Meinungen und Erlebnisse gerne mit uns in den Kommentaren!


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