Samsung: Per Software "geschrottete" Soundbars benötigen Reparatur

Ein Firmware-Update machte Samsung-Soundbars kürzlich un­brauch­bar. Betroffen sind mehrere Modelle von 2024, darunter das Flaggschiff HW-Q990D. Da ein Software-Fix nicht ausreicht, bietet Samsung nun kostenlose Hardware-Reparaturen an.

Teure Soundbars wurden per Update zu 'Ziegelsteinen'

Samsung steht vor einem kostspieligen Problem mit seinen Premium-Soundbars: Ein fehlerhaftes Firmware-Update von Mitte März hat zahlreiche hochwertige Modelle aus dem Jahr 2024 funktionsunfähig gemacht. Die betroffenen Geräte lassen sich auch nicht aus der Ferne per Software-Update reparieren, sondern müssen tatsächlich eingeschickt werden.

Die fehlerhafte Firmware-Version 1020.7 wurde automatisch auf viele High-End-Soundbars aufgespielt. Nach der Installation frieren die Geräte im TV-eARC-Modus allerdings ein und reagieren nicht mehr auf Eingaben. Ein Zugriff über die SmartThings-App ist ebenfalls nicht mehr möglich. Im Englischen spricht man hier von "bricked", da das Gerät so reagiert wie ein Ziegelstein - also gar nicht. Betroffen sind neben dem Flaggschiff-Modell HW-Q990D auch die Soundbars HW-Q800D und HW-S801D.


Wie The Verge berichtet, bestätigte Jim Kiczek, Leiter der Audio-Abteilung bei Samsung Electronics America, den "Software-Update-Fehler". Samsung bietet nun kostenlose Reparaturen für alle betroffenen Geräte an - unabhängig vom Garantiestatus. Das Problem wurde in mehreren Ländern dokumentiert, darunter die USA, Österreich und Malaysia.

Der Samsung-Kundendienst konnte anfangs keine konkreten Lösungen anbieten und verwies Betroffene lediglich an die Garantieabteilung. Weder Factory-Reset noch sonstige Neustarts konnten die Soundbars reaktivieren. Erst nach vermehrten Beschwerden bei Samsung, auf Reddit und in Foren von Audio-Webseiten, folgte eine offizielle Stellungnahme des Herstellers.

Schuld war wohl der OTA-Modus

Besitzer funktionierender Samsung-Soundbars sollten die automatischen Updates deaktivieren, bis eine sichere Lösung verfügbar ist. Ein interessanter Aspekt ist, dass Nutzer, die das Update manuell per USB-Stick installierten, von diesem Fehler verschont blieben. Dies deutet darauf hin, dass die Over-the-Network-Aktualisierung für die Probleme verantwortlich ist.

Besitzt ihr eine betroffene Samsung-Soundbar? Oder habt ihr selbst schon Erfahrungen mit Firmware-Updates gemacht, die schiefgegangen sind? Teilt eure Gedanken und Erlebnisse in den Kommentaren!

Neue Soundbar benötigt? Jetzt die Angebote bei Media Markt entdecken! Zum Angebot

Siehe auch: