Tonprobleme: Apple startet Serviceprogramm für iPhone 12 und 12 Pro

Apple hat nach Problemen mit der iPhone 12-Serie jetzt ein neues Service­programm gestartet. Besitzer eines iPhone 12 oder iPhone 12 Pro, die bemerkt haben, dass sie bei Anrufen Tonprobleme haben, können sich bei Apple für eine kostenlose Reparatur melden. Die iPhone 12 mini- und iPhone 12 Pro Max-Modelle sind nicht von dem Problem betroffen und sind daher nicht in dem Service­programm mit dabei. Die anderen beiden Modelle können laut Apple allerdings Tonprobleme aufweisen, auch wenn das nur bei einer geringen Anzahl von Geräten der Fall sein soll. Der Fehler äußert sich dann bei Anrufen so, dass kein Ton wiedergegeben wird. Laut Apple ist das Hörermodul ausgefallen. Ob nur bestimmte Chargen fehlerhaft sind, wurde so nicht bestätigt. In anderen Fällen hatte Apple auf der Webseite sonst eine Vorabprüfung vorgenommen, dieses Mal ist das nicht der Fall. Daraus kann man schließen, dass das Modul bei allen iPhones ausfallen kann, die in der Zeit bis April 2021 gefertigt wurden.

Bedingungen für den Austausch

Die Bedingungen für die Inanspruchnahme sind wie immer bei den Austauschprogrammen von Apple gleich. So dürfen die Geräte keine Vorschäden haben, die die Reparatur behindern können. Apple hat dazu bestimmte Vorgaben, die man zum Beispiel auch in einem Apple Store oder beim Telefon-Support vorab klären lassen kann. Das Apple-Austausch-Programm erweitert zudem nicht die standard­mäßige Garantieabdeckung. Wer den Austausch in Anspruch nehmen möchte, muss das in den ersten zwei Jahren nach dem Kauf machen, anschließend ist der Anspruch erloschen.