Apple-Store-Mitarbeiter sollen Abos ohne Zustimmung aktiviert haben

In einigen US-Stores von Apple sollen Angestellte Probeabos für Kunden aktiviert haben, ohne sie ausreichend zu informieren. Um eine Verkaufsquote von 40 Prozent zu erfüllen, sollen manche Verkäufer die Zustimmungstaste selbst gedrückt haben.

Ungewollte Abos im Store

In einigen US-amerikanischen Apple Stores sollen Angestellte beim Verkauf von Geräten Abonnements für Kunden abgeschlossen haben, ohne sie ausreichend zu informieren. Wenn Käufer ihr neues Gerät einrichten ließen, aktivierte das Personal laut dem YouTuber Louis Rossmann teilweise kostenlose Probeabos für Dienste wie Apple One oder Apple TV.

Den Kunden wurde dabei nicht ausreichend mitgeteilt, dass sich die Testphasen später in kostenpflichtige Abonnements umwandeln. Betroffene bemerken die ungewollten Vertragsabschlüsse dann mitunter erst, wenn die hinterlegte Zahlungsmethode belastet wird. Apple verschickt zwar Bestätigungs-E-Mails beim Start einer Testphase, diese können im Alltag jedoch leicht übersehen werden.

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Möglich wurde das Vorgehen durch das interne "Connect and Personalize"-System. Stimmen Kunden im Geschäft dem Scan eines QR-Codes zu, sehen die Verkäufer auf ihren Dienstgeräten passende Abo-Angebote. Bei dem Vorgang sollen einige Mitarbeiter den Prozess beschleunigt, die Abonnements als reine Geschenke deklariert oder die Schaltfläche "Zustimmen" auf ihrem Bildschirm einfach selbst gedrückt haben.

Druck durch interne Quoten

Wie Rossmann in mehreren Videos berichtet, sollen interne Zielvorgaben das Verhalten begünstigt haben. Zumindest in einigen US-Filialen verlangte Apple von seinen Verkäufern eine sogenannte Services-Attach-Rate von 40 Prozent. Das Personal war demnach angehalten, bei mindestens vier von zehn Gerätekäufern auch ein Abonnement aufzuschwatzen. Um die Quote zu erfüllen, sollen einige Angestellte die Einverständniserklärung der Käufer dann einfach umgangen haben.


Das Unternehmen aus dem kalifornischen Cupertino hat mittlerweile auch reagiert und in internen Mitteilungen an das Personal betont, dass die Privatsphäre der Kunden zu respektieren ist. Laut einem von Rossmann zitierten Mitarbeiter wurde zudem eine Anweisung verlesen, wonach ausschließlich die Käufer selbst die Schaltfläche "Zustimmen" bedienen dürfen.

Bereits zuvor hatte Apple die umstrittene Verkaufsquote für Abonnements ausgesetzt. Offiziell begründet der Konzern das damit, dass die Kennzahl im Weihnachtsgeschäft weniger relevant sei, wenn viele Kunden Geräte als Geschenke kaufen. Solche Metriken wurden in dieser Zeit allerdings auch in früheren Jahren pausiert.

Abonnements auf dem iPhone prüfen

Nutzer können jederzeit auf ihrem iPhone kontrollieren, ob ungewollte Dienste aktiv sind. Dazu öffnen Anwender die Einstellungen, tippen ganz oben auf ihren Namen und wählen den Menüpunkt "Abonnements" aus. Dort listet das Betriebssystem alle laufenden Testphasen und kostenpflichtigen Verträge auf, die sich an dieser Stelle direkt kündigen lassen.

Sollte bereits Geld für ein nicht autorisiertes Abonnement abgebucht worden sein, bietet Apple eine Möglichkeit zur Reklamation an. Auf einer Webseite können Kunden den Vorgang melden und eine Rückerstattung der unerwarteten Kosten beantragen.

Nutzt ihr Apple-Abos oder wurdet ihr beim Kauf schon einmal in einen Dienst gedrängt? Kontrolliert ihr eure Auszüge regelmäßig auf solche Abbuchungen? Teilt eure Erfahrungen in den Kommentaren!

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