Nach fast 30 Jahren: Apple schließt seine Support Community dauerhaft

Apple schließt sein offizielles Support-Forum. Die Apple Support Community wird in wenigen Tagen dauerhaft eingestellt. Bereits jetzt können Nutzer keine neuen Beiträge mehr verfassen. Hilfe bei Problemen gibt es künftig nur noch auf anderen Wegen.

Aus für das offizielle Apple-Forum

Apple stellt seine langjährige Apple Support Community am 20. November dauerhaft ein. Viele Anwender suchten dort Hilfe bei Problemen mit ihren Geräten. Ab sofort befindet sich das Forum in einem reinen Lesemodus. Nutzer können folglich keine neuen Fragen mehr stellen oder auf Beiträge antworten.

Wer technische Unterstützung benötigt, wird von dem Unternehmen nun auf die offizielle Support-Webseite verwiesen. Ob die bestehenden Antworten nach dem Stichtag weiterhin als Archiv abrufbar bleiben, lässt der Konzern bislang offen. Der Anmelde-Button leitet mittlerweile auf ein internes Portal für Mitarbeiter weiter. Die Sperre für neue Beiträge trat am Dienstag in Kraft.

Geschichte des Support-Forums endet

Laut 9to5Mac blickt die Plattform auf eine fast drei Jahrzehnte dauernde Geschichte zurück. Das Angebot startete im Jahr 1998 unter dem Namen Apple Tech Exchange. Nach mehreren Umbenennungen etablierte sich das Forum als zentrale Anlaufstelle für allerlei Problemlösungen. Dabei belohnte ein Reputationssystem besonders hilfreiche Mitglieder für ihren Einsatz. Ob die Auszeichnungen oder das spezielle Programm Community+ in einer anderen Form erhalten bleiben, ist derzeit unklar.

Einen konkreten bzw. offiziellen Grund für die Schließung nennt der Konzern auf der Webseite nicht. Gegenüber Medienvertretern erklärte das Unternehmen lediglich, dass der Entscheidung eine Auswertung der eigenen Strategie sowie der Kundenbedürfnisse vorausgegangen sei. Konkret kann man hier davon ausgehen, dass sich die Support-Fragen immer öfter auf externe Plattformen wie Reddit verlagern und eine hauseigene Lösung schlichtweg nicht mehr erforderlich scheint.

In dem Abschiedsbeitrag bedankt sich Apple bei allen aktiven Mitgliedern für ihre Zeit. Das Aus der Plattform hat keine Auswirkungen auf bestehende AppleCare-Verträge oder die generelle Erreichbarkeit des direkten Kundendienstes.

Apple reduzierte bereits in der Vergangenheit öffentliche Hilfsangebote und stellte 2023 den menschlichen Support auf X ein. Das Unternehmen soll kürzlich sogar in Erwägung gezogen haben, Tausende AppleCare-Positionen durch KI-Agenten zu ersetzen, bevor die Pläne vorerst auf Eis gelegt wurden. Eine bestätigte Verbindung zwischen solchen Überlegungen und der aktuellen Schließung des Forums gibt es jedoch nicht.

Wo sucht ihr nach Hilfe, wenn eure Geräte streiken? Werdet ihr das Apple-Forum vermissen oder nutzt ihr andere Plattformen? Teilt eure Erfahrungen in den Kommentaren!

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