So einfach wie der Kauf:
Pflicht zum Widerrufs-Button gestartet

Für Verbraucher wird der Widerruf von Online-Einkäufen jetzt einfacher. Unternehmen müssen bei online abgeschlossenen Verträgen einen Widerrufsbutton bereitstellen, der den Rücktritt vom Kauf so einfach macht wie den Kauf selbst.

Gut sichtbar platzieren

Die neue Regelung betrifft nicht nur den Online-Handel, sondern auch digitale Dienstleistungen sowie Finanz- und Versicherungsverträge, die über das Internet abgeschlossen werden. Das teilte die Verbraucherzentrale Bremen mit.

Der Widerrufsbutton soll es Kunden ermöglichen, ihren Widerruf direkt auf der Website eines Anbieters elektronisch zu erklären. Nach den gesetzlichen Vorgaben muss die Schaltfläche gut sichtbar, leicht erreichbar und eindeutig beschriftet sein. Als Beispiel gilt die Formulierung "Vertrag widerrufen". Zudem muss die Funktion dauerhaft verfügbar sein und eine unkomplizierte digitale Übermittlung des Widerrufs ermöglichen.


Unternehmen sind verpflichtet, den Eingang eines Widerrufs unverzüglich zu bestätigen. Die Bestätigung muss in einer Form erfolgen, die gespeichert werden kann, etwa per E-Mail. Neben der technischen Umsetzung müssen Händler weiterhin eine rechtlich korrekte Widerrufsbelehrung bereitstellen. Versteckte Schaltflächen, unnötige Pflichtangaben oder Formulierungen, die Verbraucher von einem Widerruf abhalten könnten, sind nicht zulässig.

Für Verbraucher ergeben sich durch die Neuregelung zusätzliche Rechte. Wird kein Widerrufsbutton angeboten, kann sich die gesetzliche Widerrufsfrist unter Umständen deutlich verlängern: auf bis zu zwölf Monate und vierzehn Tage. Gleichzeitig bleibt es weiterhin möglich, Verträge auf anderen Wegen zu widerrufen, beispielsweise per E-Mail oder Brief. Der neue Button ersetzt diese Möglichkeiten nicht, sondern ergänzt sie.

Zugunsten des Kunden

Auch bei technischen Problemen sollen Verbraucher geschützt sein. Ist die Funktion fehlerhaft, kann ein Widerruf dennoch wirksam sein, sofern nachgewiesen werden kann, dass die Erklärung abgesendet wurde. Experten empfehlen daher, den Vorgang beispielsweise durch Screenshots zu dokumentieren.

Verbraucherschützer begrüßen die Einführung des Widerrufsbuttons als Maßnahme zur Stärkung der Verbraucherrechte im digitalen Handel. Sie kündigten zugleich an, die Umsetzung der neuen Vorgaben durch Unternehmen zu beobachten und mögliche Verstöße zu verfolgen. Ziel der Regelung ist es, die Ausübung des Widerrufsrechts transparenter und nutzerfreundlicher zu gestalten.


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