Defekte SSD: YouTuber kritisiert Garantiepraxis, will Samsung verklagen

Wegen einer defekten SSD bereitet der Reparatur-Aktivist Louis Rossmann eine Klage gegen Samsung vor. Der Hersteller verweigert den Austausch und bietet nur den Kaufpreis an. Das Problem: Der heutige Marktwert des Laufwerks ist jedoch massiv gestiegen.

Eskalation um defekten SSD-Speicher

Der Reparatur-Aktivist und YouTuber Louis Rossmann bereitet eine Klage gegen Samsung vor. Ausgangspunkt ist eine defekte 990-Pro-SSD mit vier Terabyte Kapazität. Rossmann erwarb das Laufwerk vor knapp zwei Jahren für rund 330 Dollar (etwa 286 Euro). Nachdem das Speichermedium ausfiel, forderte er im Rahmen der fünfjährigen Garantiezeit einen Austausch. Samsung verweigerte das und bot lediglich die Erstattung des Kaufpreises an.

Das Laufwerk war optimal gekühlt und Teil eines RAID-Verbunds. Nach einiger Zeit trennte sich die SSD jedoch wiederholt vom System. Mit Datenrettungssoftware stellte Rossmann fest, dass die Schreibgeschwindigkeiten auf 40 bis 60 Megabyte pro Sekunde einbrachen. Daraufhin schickte er die Hardware samt Fehlerprotokollen zur Überprüfung an den Hersteller.

Auf YouTube ansehen

Streit um Garantieabwicklung

Laut Rossmann testete der Support das Laufwerk und schickte es mit dem Hinweis zurück, es funktioniere fehlerfrei. Der YouTuber konnte die Einbrüche bei der Datenübertragung jedoch weiterhin reproduzieren. Nach einer weiteren Beschwerde bot das Unternehmen an, den Kaufpreis zu erstatten. Als Grund wurde ein branchenweiter Mangel an Speicherchips genannt. Es seien angeblich keine Ersatzgeräte auf Lager, so Samsung.

Genau das bemängelt der YouTuber scharf. Während der Support behauptet, keine Austauschgeräte zur Verfügung zu haben, wird exakt das gleiche Modell im eigenen Shop des Herstellers weiterhin verkauft. Aufgrund der aktuellen Marktlage kostet die Version der 990 Pro mit vier Terabyte dort mittlerweile fast 950 Dollar (etwa 823 Euro). Mit der angebotenen Rückerstattung könnte der Kunde das defekte Laufwerk nicht gleichwertig ersetzen.

Eigene Richtlinien verletzt

Ein Blick in die Garantiebedingungen des Herstellers zeigt eine Klausel, die für den Konzern zum Problem werden könnte. Darin heißt es, dass bei Nichtverfügbarkeit eines Ersatzgeräts der aktuelle Marktwert erstattet wird. Die Regelung schützt Unternehmen normalerweise vor hohen Kosten bei Preisverfall. Im vorliegenden Fall hat sich der Wert der Hardware jedoch fast verdreifacht.

Rossmann fordert die Einhaltung der Bedingungen und verlangt entweder ein funktionierendes Ersatzgerät oder die Auszahlung des aktuellen Marktwertes. Er hat dem Unternehmen eine Frist von 60 Tagen gesetzt. Sollte die Zeit ohne eine Lösung verstreichen, plant er, den Fall vor einem Gericht verhandeln zu lassen.

Was haltet ihr von der Reaktion von Samsung in diesem Garantiefall? Teilt eure Erfahrungen mit Hardware-Reklamationen gerne unten in den Kommentaren mit uns.


Siehe auch: