"Abstrahleffekt": Kunden melden massive Störung, Telekom dementiert

Was passiert, wenn Deutschlands größter Internetanbieter ein Problem hat? Seit Tagen kämpfen Millionen Telekomkunden mit Ausfällen bei Internet und Festnetz. Besonders Großstädte sind betroffen, doch das Unternehmen bestreitet bundesweite Probleme.

Bundesweite Ausfälle bei Deutschlands größtem Anbieter

Die Deutsche Telekom verzeichnet am 28. Juli 2025 erhebliche Service-Probleme. Seit den frühen Morgenstunden häufen sich Beschwerden von Kunden über Ausfälle im Internet und Festnetz. Gegen 9 Uhr morgens stieg die Zahl der Störungsmeldungen exponentiell an.

Mit 75 Prozent betraf der Großteil der gemeldeten Störungen den Bereich Festnetz und Internet. Viele Kunden berichten von wiederholten Internetabbrüchen, die bereits seit mehreren Tagen auftreten.

Seit Tagen immer wieder mehrmals täglich Internetabbrüche. Arbeiten so nicht möglich

Großstädte besonders stark betroffen

Die Monitoring-Plattform Allestörungen.de dokumentiert diese Entwicklung detailliert. Das Portal, das 2012 gegründet wurde, hat sich als zentrale Anlaufstelle für Verbraucher etabliert, die Probleme mit Telekommunikationsdiensten melden möchten. Nutzer können dort in Echtzeit Störungen verschiedener Anbieter verfolgen und eigene Erfahrungen teilen.

Die Störungen konzentrieren sich hauptsächlich auf deutsche Ballungszentren. Besonders viele Meldungen stammen aus Frankfurt am Main, München, Hamburg, Berlin, Stuttgart, Köln, Nürnberg, Leipzig und Hannover. Ein Telekomkunde aus Bonn berichtete bereits in der Nacht zum Sonntag über soziale Medien:

Seit gestern 22 Uhr ist mein Fiber komplett down.

Die Ausfälle betreffen sowohl DSL- als auch Glasfaseranschlüsse des Unternehmens.

Seit Tagen wieder katastrophale Internetverbindung und ständig abstürzender Ping. Woran liegt es Telekom bzw. R-Kom ? So ist kein Arbeiten möglich!!!!!

Die Probleme treffen den mit über 30 Millionen Breitbandanschlüssen größten Internetanbieter Deutschlands zur Unzeit. Besonders Homeoffice-Nutzer sind auf stabile Internetverbindungen angewiesen - sei es für Videokonferenzen, Cloud-Anwendungen oder den alltäglichen Datenaustausch.

Telekom dementiert bundesweite Probleme

Die Deutsche Telekom mit Hauptsitz in Bonn reagierte am Montagnachmittag auf die Vorwürfe. In einer offiziellen Stellungnahme gegenüber Merkur.de erklärte das Unternehmen allerdings, dass von einer großflächigen Störung keine Rede sei:

Wir können sowohl im Mobilfunk- als auch im Festnetz keine bundesweiten Störungen im Leitungsnetz der Telekom feststellen. Alle unsere Dienste stehen unseren Kundinnen und Kunden uneingeschränkt zur Verfügung.

Das Unternehmen führt die Darstellungen auf Portalen wie Allestörungen.de auf den sogenannten "Abstrahleffekt" zurück - ein Phänomen, bei dem sich Störungsmeldungen durch Medienberichte verstärken können. Dabei melden Nutzer vermehrt Probleme, nachdem sie von Störungen gelesen haben, obwohl ihre eigenen Verbindungen möglicherweise funktionieren.

Betroffene Kunden können Störungen im Telekom-Shop vor Ort, online unter der Hilfe-Seite oder telefonisch unter 0800 330 1000 melden. Die Telekom empfiehlt zunächst einen Neustart des Routers und die Überprüfung aller Kabelverbindungen.

Habt ihr auch Probleme mit eurem Telekom-Anschluss erlebt? Teilt eure Erfahrungen und berichtet uns, wie sich die Störungen auf euren Alltag auswirken!


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