Radikaler Schritt: Sonos verschiebt Produkte, bis die App wieder geht

Der Audio-Spezialist Sonos hat seit einiger Zeit mit Problemen und her­ben Nutzer-Kritiken zu kämpfen, die die zentrale App des Anbieters be­tref­fen. Um die Schwierigkeiten endlich zu lösen, werden Produkt-Re­lea­ses ausgesetzt, alle Mitarbeiter sollen sich auf die App fokussieren.

Alle Mann an Deck

Bis zum Jahresende plante Sonos eigentlich noch die Veröffentlichung zweier neuer Hardware-Produkte. Diese Vorhaben sind erst einmal vom Tisch. Während der Präsentation der aktuellen Quartalsbilanzen erklärte Sonos-Chef Patrick Spence, dass man jetzt einen "Alle-Mann-an-Deck"-Ansatz zur Behebung des Problems mit der App verfolgt.

Ich werde nicht ruhen, bis wir in der Lage sind, die Probleme zu beheben und die Kunden wieder von Sonos schwärmen. Wir glauben, dass wir uns vor allem anderen auf die App konzentrieren müssen. Das bedeutet, dass wir die beiden großen neuen Produktveröffentlichungen, die wir für das vierte Quartal geplant hatten, verschieben, bis unsere App-Erfahrung das Qualitätsniveau erreicht, das wir, unsere Kunden und unsere Partner von Sonos erwarten.

Um welche geplanten Produkte es dabei geht, wurde nicht gesagt. Eines der beiden betroffenen Geräte ist aber mit ziemlicher Sicherheit die nächste Flaggschiff-Soundbar von Sonos, die unter dem Codenamen Lasso entwickelt wurde.

Überarbeitung ist richtig

Spence erklärte im Zuge dessen noch einmal, dass es auf jeden Fall kein Fehler war, die tiefgehende Überarbeitung der App und der zugrundeliegenden Infrastruktur überhaupt anzugehen. Denn letztlich ist die das zentrale Bedienelement für die Lautsprecher-Produkte des Unternehmens. Ohne eine umfassende Neuentwicklung wäre Sonos hier wohl früher oder später in eine Situation geraten, die die Hardware-Verkäufe beeinträchtigt hätte - immerhin war es nicht gerade eine Freude, insbesondere ein Multiroom-Setup mit der Anwendung zu verwalten.

Spence räumt jedoch auch ein, dass das Projekt überstürzt war. "Bei der App ging mein Drang nach Schnelligkeit nach hinten los", sagte er. "Als wir die neue Software für immer mehr Benutzer einführten, wurde deutlich, dass es hartnäckige Fehler gab, die wir bei unseren Tests nicht entdeckt hatten. Infolgedessen haben viel zu viele unserer Kunden eine schlechtere Erfahrung als zuvor."

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