Rund 1.5 Mio Rückerstattungen:
Summer-Sale fordert Steam-Support

Der Steam Summer-Sale sorgt nicht nur für erhöhte Verkaufszahlen. Wie eine aktuelle Statistik zeigt, muss der Support der Spiele-Vertriebsplattform im Aktionszeitraum deutlich mehr Anfragen bearbeiten als sonst. Das häufigste Anliegen: die Rückerstattung.

Der Support ist am Dampfen

Wie üblich zum Sommeranfang buhlen aktuell wieder verschiedene Anbieter mit Rabatt-Aktionen um die Gunst der potenziellen Schnäppchen-Kunden. Auch der Marktführer Valve gewährt auf seiner Vertriebsplattform Steam unter der Überschrift "Steam Sommer Aktion" vom 22. Juni bis 05. Juli Rabatte auf viele Spiele. Wie ein Blick auf die Steam-Support-Seite zeigt, die der Anbieter vor einiger Zeit aus Gründen der Transparenz eingerichtet hatte, bedeutet die Rabatt-Aktion aber nicht nur erhöhten Umsatz. Schnäppchen-Zeit ist auch Support-Zeit Wie die aufgeführte Statistik zeigt, ist mit dem Start der Aktionsangebote erwartungsgemäß auch ein explosiver Anstieg der Support-Anfragen zu verzeichnen. Während am 21. Juni demnach rund 77.000 Nutzeranfragen bearbeitet wurden, waren es am 22. Juni - am Starttag der aktuellen Sale-Aktion - über 315.000 Anträge. In den Folgetagen zeigt sich dann wieder eine leichte Abnahme, die Werte bleiben mit rund 290.000-230.000 Anfragen aber weiterhin deutlich erhöht.

Fast alles Rückerstattungwünsche

Valve macht auch Angaben zu den Gründen der Support-Anfragen und legt damit die Vermutung nahe, dass sich wohl viele Kunden während der Sale-Aktion zu Käufen hinreißen lassen, die später doch nicht wie erwartet überzeugen. So entfallen in den letzten 24 Stunden über 205.000 der Anträge von Steam-Nutzern auf Rückerstattungswünsche - bei einer weitgehend gleichbleibenden Anzahl an Anträgen dürften Valve damit seit Start der Aktion über 1,5 Millionen Anfragen zur Rückerstattung erreicht haben.

Wie der Anbieter auf seiner Support-Seite angibt, scheint man auf den großen Nutzeransturm auch in diesem Jahr gut vorbereitet zu sein. So will man Anträge zur Rückerstattung aktuell üblicherweise in 49 bis 90 Minuten bearbeitet haben. Beim Support in Fragen zur Account-Sicherheit, Einkauf und Rechnung sowie bei technischen Problemen dauert die Antwort des Steam-Support demnach aktuell etwas länger als 2 Stunden 30 Minuten.

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