Kundenzufriedenheit:
Provider stehen schlecht da

Die Zufriedenheit von Internet-Nutzern mit ihrem derzeitigen Breitband-Anbieter lässt klar zu wünschen übrig. Bei einer aktuell laufenden Kundenzufriedenheitsumfrage zeichne sich eine dramatische Entwicklung ab, teilte die 'Computer Bild' von der die Untersuchung durchgeführt wird, mit. Mehr als 60 Prozent der Kunden seien demnach mit dem Service ihres Anbieters unzufrieden. 65 Prozent bewerten insbesondere das Preis-Leistungs-Verhältnis negativ. Bewertet wurden dabei regionale und überregionale DSL- und Kabel-Provider in den Kategorien Geschwindigkeit, Verfügbarkeit, Kundenservice, Preis/Leistung und Empfehlung. Insgesamt schnitten von 15 Unternehmen nur zwei mit dem Prädikat "gut" ab.

Vor allem der Kundensupport steht nach wie vor in der Kritik. Lediglich knapp 40 Prozent der Anwender sind hier mit ihrem Anbieter zufrieden. Somit ist die Service-Zufriedenheit wieder auf dem Niveau von Juni 2010 angekommen, hieß es. Weiterhin werden Kompetenz im Bezug auf Fachwissen und Beratung sowie kostenpflichtige Service- und Sonderrufnummern kritisiert.

Ein Wandel zeichnet sich den Angaben zufolge aber dennoch ab. Die Kundenzufriedenheit gegenüber den regionalen Dienstleistern steigt stetig an. In diesem Jahr hat es kein national agierender DSL-Anbieter unter die ersten fünf Plätze geschafft. Bestplatzierte sind wie im Vorjahr NetCologne (Platz 1) und Unitymedia (Platz 2). Der Neueinsteiger Easybell, ein Berliner Provider, schaffte es direkt auf Platz 3.

"Das Ergebnis ist ernüchternd und zugleich eine schallende Ohrfeige für die Kundenstrategie überregionaler Anbieter. Diese sollten im Bereich Kundenservice schleunigst nachbessern, wenn sie dem Wechseltrend zugunsten der Regional-Provider, die mit flexiblen Angeboten punkten, entgegenwirken wollen", kommentierte Christian Bigge, Chefredakteur von Computerbild.de, die Ergebnisse.