Amazon, TikTok und Co: Große Hürden bei der Meldung von Fakeshops

Der Verbraucherzentrale Bundesverband wirft großen Online-Diensten vor, die Meldung illegaler Inhalte systematisch zu erschweren. Statt intuitiver Buttons finden Nutzer bei Temu und Co. oft nur komplizierte Strukturen vor.

Meldewege für illegale Inhalte mangelhaft

Der Digital Services Act gilt als eines der wichtigsten Regelwerke der Europäischen Union. Er reguliert die Macht großer Online-Dienste und schützt Nutzer effektiv. Das Gesetz verpflichtet Betreiber dazu, ihre Seiten und Apps von illegalen Angeboten freizuhalten.

Ein zentraler Bestandteil ist die Bereitstellung von leicht zugänglichen Mechanismen, mit denen Anwender Rechtsverstöße wie Fakeshops oder betrügerische Verkaufsmaschen direkt melden können. Die Realität sieht oft anders aus. Anstatt einfacher Lösungen finden Verbraucher häufig komplizierte Menüstrukturen vor.


Die gesetzlichen Vorgaben sind eindeutig definiert. Große Plattformen wie Meta oder Amazon müssen jährlich detaillierte Transparenzberichte über die Anzahl der Meldungen und die daraus resultierenden Maßnahmen veröffentlichen. Sie sind zudem verpflichtet, die Hürden für Hinweisgeber so niedrig wie möglich zu halten.

Wenn Nutzer zum Beispiel auf Werbung für nicht zugelassene Nahrungsergänzungsmittel oder offensichtliche Betrugsversuche stoßen, sollte der Meldeprozess intuitiv und ohne technisches Vorwissen funktionieren. Nur so verschwinden gefährliche Inhalte zügig aus dem Netz.

Drei Monate Test mit ernüchterndem Ergebnis

Wie der Verbraucherzentrale Bundesverband in einer aktuellen Untersuchung feststellt, kommen viele Anbieter diesen Verpflichtungen nur unzureichend nach. Im Zeitraum zwischen Oktober 2025 und Januar 2026 analysierten die Experten die Prozesse bei zehn marktführenden Diensten. Dazu gehörten Handelsplattformen wie Temu und Zalando sowie soziale Netzwerke wie TikTok und YouTube. Das Urteil fällt kritisch aus, da die Meldewege oft von Intransparenz und technischer Unzulänglichkeit geprägt sind.

Manipulative Designs und Hürden

Die Untersuchung identifizierte mehrere spezifische Barrieren, die Nutzer von einer Meldung abhalten. Die Option zum Melden ist oft in tiefen Untermenüs versteckt oder Nutzer müssen aus einer Vielzahl unklarer Kategorien wählen. Zudem bleiben vorgeschriebene Eingangsbestätigungen häufig aus oder es werden unnötig viele personenbezogene Daten abgefragt. Infografik: Jeder Vierte hat schon bei Temu eingekauft Ein schwerwiegender Kritikpunkt betrifft sogenannte Dark Patterns. Hierbei handelt es sich um manipulative Design-Elemente, die das Nutzerverhalten unbewusst lenken und die Suche nach dem Melde-Button erschweren. Die Prüfer stellten fest, dass auf einigen Marktplätzen eine Meldung ohne vorherige Registrierung oder Anmeldung faktisch unmöglich ist. Wer kein Kundenkonto besitzt, kann somit keine Rechtsverstöße anzeigen. Das minimiert das Entdeckungsrisiko für illegale Anbieter erheblich und widerspricht dem Geist des Gesetzes.

Auch beim Jugendschutz sehen die Experten deutlichen Nachholbedarf. Obwohl der Digital Services Act strenge Regeln für die Sicherheit von Minderjährigen vorsieht, unterscheiden sich die Meldeprozesse für Kinder und Jugendliche auf den untersuchten Social-Media-Plattformen kaum von denen für Erwachsene. Es fehlen kindgerechte Erklärungen und vereinfachte Verfahren. Angesichts dieser Defizite fordert der Verbraucherzentrale Bundesverband ein konsequentes Eingreifen der zuständigen Aufsichtsbehörden.

Sind euch solche Hürden beim Melden von Fakeshops oder Betrug bereits aufgefallen? Schreibt uns eure Erfahrungen mit den Plattformen gerne in die Kommentare.


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