Schwere Vorwürfe gegen Asus:
"Erpressung" bei Garantie-Reparaturen

Ein Garantiefall sollte schnell, reibungslos und vor allem ohne Kosten erledigt werden. Gegen die Reparatur-Abteilung von Asus gibt es jetzt schwere Vorwürfe. Die soll unnötige weitere Reparaturen einleiten. Wenn Kunden nicht zahlen, droht man mit Leistungsverweigerung.

Ärgerlich: Hohe Rechnung bei Garantie

Ärgerlich genug, wenn bei einem Gaming Handheld ein Joystick ausfällt. Dank Garantie sollte man sich im passenden Zeitraum wenigstens über die Reparatur oder den Austausch keine Sorgen machen müssen. Normalerweise. Denn der YouTube-Kanal Gamers Nexus berichtet aktuell im Kontext eines Garantiefalls unverblümt: "Asus hat uns betrogen".

Wie Steve Burke, Moderator und Gesicht des Kanals, beschreibt, war beim Handheld Asus ROG Ally ein Joystick ausgefallen. Nach Einschicken bei Asus dann die Nachricht des Unternehmens: Wegen eines anderen Fehlers, der nichts mit der fehlerhaften Eingabe zu tun hat, sollen 200 US-Dollar bezahlt werden.

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So weit, so unangenehm. Wofür soll Burke hier so teuer bezahlen? Eine Delle, die der verdutze Moderator erst mal mit einem Mikroskop sichtbar machen muss. Asus listet gleich mehrere Probleme, die man deshalb beheben will. Keines davon kann sich Gamers Nexus genau erklären oder hat mit dem Joystick zu tun.

Damit aber nicht genug: Das Gerät werde unrepariert und "eventuell auseinander­gebaut" zurückgeschickt, sollte nicht der vollständige Betrag bezahlt werden. Burke: "Das fühlte sich wie ein Erpressungsversuch an". Sein Team habe Beweise, dass dieses Verhalten von Asus bei Garantiefällen bei Weitem kein Einzelfall ist. Über die letzten Monate habe das Team demnach "mindestens 100 E-Mails" mit ähnlichen Schilderungen von anderen Betroffenen erhalten.

Nur nach mehreren Protesten und mit viel Verhandlung konnte Gamers Nexus das Unternehmen dazu bewegen, dem Garantieanspruch gerecht zu werden und das Gerät zu reparieren. Burkes harsche Schlussfolgerung: "Kauft kein Asus, wenn ihr Support wollt".


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