Apple entschuldigt sich in China für "Arroganz"

Der iPhone-Hersteller Apple hat sich offiziell bei seinen Kunden in China entschuldigt und versprochen, die von Staatsmedien kritisierten Garantieleistungen zu ändern. Unterzeichnet wurde das Schreiben von Apple-Chef Tim Cook. Wie die Wirtschaftszeitung 'Wall Street Journal' (WSJ) berichtet, hat das kalifornische Unternehmen seine Kunden in China offiziell um Verzeihung gebeten. Apple hat auf seiner chinesischen Firmenseite ein von CEO Tim Cook unterzeichnetes Schreiben veröffentlicht, in dem man zu Kreuze kriecht.

Darin betont man die Bedeutung des chinesischen Marktes, der für das Unternehmen inzwischen der zweitgrößte weltweit ist. Apple schreibt, dass man sich über ein "Fehlen an Kommunikation" im Klaren ist. Dieses Defizit sei auch dafür verantwortlich gewesen, dass "der Eindruck entstanden ist, dass Apple arrogant ist und Konsumenten-Feedback nicht ernst genug nimmt", schreibt das US-Unternehmen in eindeutigen Worten. Apple-CEO Tim Cook "Wir möchten uns deshalb bei den Konsumenten für alle Bedenken oder Missverständnisse aufrichtig entschuldigen", schreibt das Unternehmen aus dem kalifornischen Cupertino in dem auf Chinesisch verfassten Statement.

Nach Angaben des WSJ haben chinesische Medien, darunter der mächtige Staats-TV-Sender China Central Television (CCTV) und die Zeitung The People's Daily, Apple seit Mitte März immer wieder heftig kritisiert. Man warf Apple vor, Garantie-Zeiträume zu umgehen bzw. in China schlechtere Konditionen anzubieten und chinesische Konsumenten somit zu "diskriminieren".

Diese Bestimmungen sollen laut Apple nun für die iPhone-Modelle 4 und 4S überarbeitet, auch das Kunden-Feedback bzw. der Umgang damit sollen verbessert werden. Außerdem will man autorisierte Wiederverkäufer besser über Garantiebestimmungen aufklären und einen klarer formulierten Text dazu auf der chinesischen Webseite veröffentlichen.