Große Störung bei der ING:
Online-Banking und Banking-App offline

Kunden der ING stehen aktuell vor verschlossenen virtuellen Türen. Ein Login in das Online-Banking und die Smartphone-App ist seit den frühen Morgenstunden nicht möglich. Die Bank arbeitet bereits an einer Lösung für das großflächige Problem.

Großflächiger Ausfall bei der ING

Kunden der Direktbank ING haben seit Dienstagmorgen keinen Zugriff auf ihre Konten. Seit etwa fünf Uhr schlagen Anmeldeversuche über die mobile App für iOS und Android sowie über das Internetbanking fehl. Nutzer erhalten bei dem Versuch, sich per mobiler PIN oder über biometrische Daten anzumelden, direkt den Hinweis "Sorry! Leider ist ein Fehler aufgetreten". Beim Zugriff über den Desktopbrowser meldet das System eine Störung.

Aktuell kommt es aufgrund einer technischen Störung zu Problemen beim Login ins Internetbanking und in die Banking-App. Zudem kommt es zu Einschränkungen bei der telefonischen Erreichbarkeit. Es liegen keine Hinweise auf eine externe Ursache vor. Unsere Teams arbeiten mit Hochdruck an der Behebung der Störung.

Die Bank hat die technischen Probleme offiziell bestätigt. Ein konkreter Grund für den Ausfall wurde bisher nicht kommuniziert, das Unternehmen arbeitet jedoch an einer Lösung. Laut Nutzern auf X fehlte auf der Webseite der Bank anfänglich ein Hinweis auf die Einschränkungen. Erst später wurde eine Erklärung nachgereicht, in der sich das Institut entschuldigt und rät, den Zugriff später erneut zu probieren.


Störungsportale verzeichnen derweil einen starken Anstieg der Meldungen. Die Beschwerden stammen unter anderem aus Städten wie Berlin, Frankfurt am Main, Hamburg, München, Stuttgart und Köln. Mehr als die Hälfte der gemeldeten Probleme bezieht sich explizit auf den gescheiterten Login-Prozess. Betroffenen Nutzern stehen für dringende Bankgeschäfte weiterhin klassische Alternativen zur Verfügung.

Alternativen für das Online-Banking

Das Telefonbanking der ING bleibt während des Ausfalls unter der Rufnummer 069 34 22 24 erreichbar. Für Wertpapiergeschäfte steht die Nummer 069 50 60 30 50 zur Verfügung. Die Legitimation erfolgt über die Depotnummer oder die letzten zehn Ziffern der IBAN in Kombination mit einem Einmalpasswort. Das wird per SMS an die hinterlegte Mobilfunknummer oder postalisch gesendet. Wer Bargeld benötigt, kann die Geldautomaten nutzen.

Auch Bargeldeinzahlungen oder die Abfrage des Kontostands sind dort oft möglich. Zahlungen über das Smartphone oder mit den physischen Karten sollten von der Login-Störung ebenfalls nicht betroffen sein. Sobald die Systeme wieder erreichbar sind, sollten Kontoinhaber überprüfen, ob terminierte Überweisungen planmäßig ausgeführt wurden.

Seid ihr von der aktuellen Störung bei der ING betroffen? Welche Alternativen nutzt ihr, wenn das Online-Banking ausfällt? Teilt eure Erfahrungen in den Kommentaren!

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