Statt 01806 jetzt 089: Sky bekommt neue Support-Rufnummern

Telefon, Telefonieren, Festnetz Bildquelle: macinate / Flickr
Der Pay-TV-Riese Sky hat nach der Abmahnung durch die Verbraucherzentrale nun angekündigt, neue Support-Rufnummern einzurichten. Künftig sollen drei reguläre Festnetznummern die bisher kostenpflichtige 01806-Hotline ersetzen. Das berichtet Caschys Webblog mit Verweis auf eine interne Ankündigung des Unternehmens an seine Partner. Erst vor kurzem war der Streit über den Telefon-Support, den Sky Kunden, Interessenten und Ex-Kunden anbietet, eskaliert. Schon länger gibt es dabei Streit über die zumutbaren Kosten von Telefon-Hotlines für Kunden. Neu war nun, dass Sky in einem Schreiben eine gebührenfreie 0800-Hotline genannt hatte, an die sich Kunden wenden sollten. Wer die genannte Nummer anrief, wurde dann aber an eine 01806-Nummer weiter verwiesen. Sky QWer Probleme als Sky-Kunde hat, kann die Telefon-Hotline nutzen - doch Verbraucherschützer kritisieren die hohen Kosten

Rufnummern-Änderung

Im Gegensatz zu der 0800-Nummer ist die 01806 aber nicht kostenfrei. "Die Telefonnummer hätte sich geändert, lautete die Nachricht auf der Mailbox", so die Verbraucherzentrale. "Dass diese neue Rufnummer jedoch Kosten verursacht, erfährt der Kunde nicht." Zudem ist fraglich, ob diese "Änderung" so tatsächlich nach dem Absenden der Kunden-Briefe vollzogen wurde, denn Sky arbeitet schon länger mit den kostenpflichtigen 01806-Nummern, wie man sie auch auf der Webseite findet.

Laut Caschy werden nun ab kommenden Montag, 18. März, folgende neue Hotline-Nummern gültig:

  • 089 99 72 79 00 für Bestandskunden (ersetzt 01806 11 00 00)
  • 089 99 72 79 33 für Neukunden (ersetzt 01806 50 15 01)
  • 089 99 72 79 34 als Hilfe für Online-Kunden (ersetzt 01806 50 35 03)

Man kann die Festnetznummern zum regulären Tarif (also sicherlich für viele Flatrate-Nutzer kostenfrei) bereits nutzen. Im Moment ist allerdings nicht ganz klar, ob diese Rufnummern auch so öffentlich nach außen hin kommuniziert werden. Auf der Homepage von Sky Deutschland findet man aktuell nur die kostenpflichtigen 01806-Nummern. Dort wurden sie aber zumindest immer korrekt mit den anfallenden Kosten von 20 Cent je Anruf aus dem deutschen Festnetz, und maximal 60 Cent je Anruf aus dem Mobilfunknetz ausgezeichnet.

Sky Pakete und Produkte In der aktuellen Übersicht Siehe auch:
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