Einscannen und fertig: Größte US-Supermarktkette schafft Kassen ab
Mit einer Hinweisfunktion will Kroger seine Kunden darüber hinaus informieren, wenn diese mit dem Einkaufswagen an Produkten vorbeifahren, die auf ihrer Einkaufsliste stehen. Dass die Funktion auch für Werbung und Sonderangebote genutzt werden dürfte, sollte dabei klar sein. Die komplett in Nutzerkonten erfassten Einkäufe führen zudem zu einem "gläsernen Kunden", über dessen Einkaufsverhalten der Einzelhändler genau Bescheid weiß.
KI ersetzt Menschen
Während Selbtsbedienungskassen mittlerweile auch in Europa schon relativ häufig anzutreffen sind, bahnt sich in den USA durch Kroger der nächste Schritt beim Thema Bezahlen an. Für die Kunden bedeutet dies mehr Komfort, weil man sich lange Schlangen an Kassen sparen kann. Mit dem Wegfall des Kassenpersonals in vielen Bereichen passiert jedoch genau das, wovor viele bereits seit Jahren warnen: Automatisierte Systeme beginnen nach und nach, Menschen zu ersetzen. Firmen wie Kroger können dadurch die Personalkosten deutlich senken. Dass in gleichem Maße an anderer Stelle Servicepersonal eingestellt werden wird, wie Kassierer(innen) wegfallen, ist nicht zu erwarten.Kroger in den USA Marktführer
Kroger ist in den USA was den Umsatz betrifft die größte Supermarktkette. Das zunächst in 400 Läden eingeführte Bezahlsystem per App ist ein Pilotprojekt, mit dem Kroger die nötigen Erfahrungen für einen flächendeckenden Rollout sammelt. Dieser dürfte dann nicht lange auf sich warten lassen.Konkurrent Wal-Mart testet ein ähnliches System ebenfalls innerhalb eines ähnlichen Pilotprojekts. Mit nur ein paar Dutzend Märkten, die daran teilnehmen, ist es allerdings deutlich kleiner. Der Eintritt von Kroger in das Bezahlen ohne Kassen läutet quasi eine neue Ära ein. Wenn der Marktführer die Systeme erst einmal erfolgreich eingeführt hat, dürfte die Konkurrenz bald nachziehen.
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