Kundenservice bei Providern: NetCologne liegt vorn

@MiG[Anubis: mhm und wenn du denen an der 0800er Nummer sagst dass du die 0900er Nummern gesperrt hast (wo mich noch nie jemand gefragt hat ob es wirklich so ist) dann wirst du weiterverbunden.

@gonzohuerth: alternativ: 0810.info - eine der besten Seiten im Netz

@gonzohuerth: Die 0900er NetCologne Rufnummer kannst du aus dem NetCologne Netz trotz 0900er Sperre anrufen.

Falls dich der kostenlose Support an den 0900er Support weiterleitet kostet dich dies ebenfalls 1,69 Euro / Minute. Hier kommt gleich nach dem Weiterverbinden eine Ansage zu den Kosten.

@MiG[Anubis: Sorry, aber völliger Blödsinn. Die Nummer die Du beschreibst ist die technische Hilfe, welche Dir z.B. bei Software Problemen hilft, die nicht immer etwas mit dem DSL-Anschluss zu tun haben. Wenn Du generelle Probleme mit Deinem DSL anschluss hast rufst Du die 0800-Nummer an und wählst im Menü die Störungsstelle. Ich habe in den über 4 Jahren, die ich bei NC bin, bei allen Störungen noch nie die 0900er-Nummer angeruffen...

@Lapje: die 0900er Nummer ist bei ALLEN Internetstörungen - fragen zu wählen. Falls das Problem auf NC zurückfällt, werden dir die Kosten nicht berechnet.

@VivaColonia: Blödsinn...nochmal. Habe gerade mal kurz mit dem Service gequatscht, auch nur um zu wissen ob sich da was geändert hat. Fakt ist, dass Du die 0800er-Nummer anrufst, sollte das Problem nicht in den Bereich von NC fallen, dann wirst Du zum technischen Service weiter verbunden...dann kommt auch die Ansage der Kosten...so mache ich es seit Jahren und so wird es auch weiterhin bei NC gemacht (wie gesagt, Aussage Service..)

@Lapje: ja so kann man es auch machen. allerdings kann man dann auch gleich die internethotline anrufen wenn man ein internetproblem hat. das erspart die wartezeit bei der kostenlosen hotline.

fakt ist doch, dass alle anrufe die das internet betreffen, über die kostenpflichtige nummer abgewickelt werden. ob man dort nun direkt anruft oder verbunden wird spielt ja keine rolle. es wird erst im nachhinein vom supportmitarbeiter festgelegt ob der kunde den anruf zahlen muss oder nicht.

es kommt im übrigen bei der 0800er nummer auch eine ansage, dass man bei internetstörungen die 0900er wählen soll.

wir haben das so eingerichtet, da über 95 % der internetstörungen hinter dem zuständigkeitsbereich von netcologne sprich beim kunden selbst liegen. aus diesem grund sollen sie dies auch zahlen.

@VivaColonia: Du scheinst nicht zu lesen was ich schreibe...noch einnmal für Dich: Die meisten Dinge werden über die 0800er-Nummer gratis abgewickelt, solange die Störung bei NC oder den TC-Leitugnen liegen. Erst wenn das Problem bei Deinem Rechner oder Router liegt, es also nicht mehr das Problem von NC ist, kommt der kostenpflichtige Service ins Spiel. ERST DANN...

@Lapje: doch ich habe schon verstanden was du meinst. nur das ist falsch. die 0800er nummer ist nur für störungen im telefonnetz zuständig. sobald man einem unserer techniker mitteilt, dass das internet nicht funktioniert (also bereits vor der analyse des fehlers) wird man an die kostenpflichtige nummer weitergeleitet. sollte sich dann herausstellen, dass die störung bei nc liegt, wird es dem kunden nicht in rechnung gestellt. da in den meisten fällen aber der kunde für die störung verantwortlich ist muss er zahlen.

@VivaColonia: Blödsinn, wenn das Internet mal ausfällt oder als mein Modem kaputt war hat immer die 0800 sofort geholfen. ich habe nie einen Cent für 0900 ausgegeben.
Die 0900 ist nur dafür da wenn jemand es nicht auf die Reihe bekommt seinen PC so zu konfigurieren das er sich mit Net Cologne verbindet. Sprich für Probleme die hinter dem Modem sitzen.

@VivaColonia: Nein, Du scheinst es immer noch nicht zu verstehen...wie gesagt, ich habe selber bei der Hotline angerufen und nachgefragt, und ich glaube dass die ihern Laden ein wenig besser kennen als Du. Ausserdem hätte ich sicherlich anhand der Telefonrechnung gemerkt, wenn ich für die Hotline hätte zahlen müssen. Nur komischerweise habe ich Monat für Monat die gleichen Beträge...