ASUS verdrängt Apple in Support-Ranking von Platz 1

Der taiwanische Computerhersteller ASUS hat Apple in einer neuen Untersuchung der Support-Leistung von Computerherstellern den Spitzenplatz abgenommen. Der amerikanische Support-Dienstleister Rescuecom wertete für seinen Bericht 15.000 Anrufe von Kunden aus. ASUS erhielt demnach ganze 972 "Zuverlässigkeits-Punkte", während Apple auf dem zweiten Platz auf lediglich 324 Punkte kam. Rescuecom ermittelte die Werte indem man die Zahl der erhaltenen Kundenanrufe mit dem US-Marktanteil des jeweiligen Herstellers verrechnete, meldet 'The Register'.

ASUS hatte so zum Beispiel im 4. Quartal 2008 einen Marktanteil von 1,6 Prozent, doch nur 0,2 Prozent der Anrufe entfielen auf Kunden dieser Marke. Apple hingegen hatte einen Marktanteil von 6,8 Prozent, machte aber immerhin 2,1 Prozent der Fälle aus, in denen Kunden die Hilfe von Rescuecom beanspruchen mussten.

In der letzten Ausgabe des Berichts von Rescuecom hatte Apple im Dezember noch satte 700 Punkte verbuchen können. ASUS war damals noch nicht in die Liste aufgenommen worden und konnte nun vor allem deshalb eine so hohe Wertung erzielen, weil die Verkaufszahlen zum Jahresende wegen der hohen Nachfrage für die Eee PC 1000-Serie stark anstiegen.

Der große Gewinner in dieser Ausgabe des Berichts ist der chinesische Hersteller Lenovo, der sich mit 348 Punkten sogar noch vor Apple setzen konnte. Da ASUS' Wert nach Angaben von Rescuecom einer "statistischen Anomalie" entspricht, muss man sich den Spitzenplatz mit Lenovo teilen.

Toshiba musste sich mit 172 Punkten (zuletzt 299) zufrieden geben. Bei einem Marktanteil von 5,8 Prozent entfielen 3,4 Prozent der Call-Center-Anrufe auf die japanische Marke. Acer landete mit 151 Punkten bei seinem Einstand auf der Liste von Rescuecom hinter Toshiba - 8 Prozent der Anrufe gingen bei 12 Prozent Marktanteil auf das Konto von Acer.

Die Geräte des weltgrößten PC-Hersteller HP waren bei einem Marktanteil von 15,3 Prozent für 17,9 Prozent der Support-Anrufe verantwortlich. Das Unternehmen verlor daher 42 Punkte und erhielt nun 142.