Onlineshops & Sicherheit: Unzureichende Aufklärung

Wie eine Studie von TNS Infratest zeigen soll, sind vor allem Gelegenheitsnutzer von Online-Shops hinsichtlich der Sicherheit und der Betrugsgefahr nicht hinreichend genug aufgeklärt - verstärkt in Bezug auf eBay.de. 14,3 Prozent der Nutzer, die hin und wieder online einkaufen, stufen Internetshops als zu unsicher sein. Immerhin teilen lediglich 2,4 Prozent der Kunden, die regelmäßig Waren ersteigern oder erwerben, diese Ansicht. Im Allgemeinen halten 90 Prozent der Befragten ausreichende Sicherheitsmaßnahmen während der gesamten Transaktionen über das Internet extrem wichtig, mehr als 66 Prozent geben jedoch in gleichem Atemzug an, sich über die Sicherheit im Bereich der eShops noch nie informiert zu haben.

Über die Hälfte der Gelegenheitsanwender wissen entweder keine weiteren Details oder sogar überhaupt nichts über die vom Betreiber getroffenen Vorkehrungen und den Risiken während des Einkaufs. Oliver Weyergraf, zuständig für die Sicherheitabteilung bei eBay, ist allerdings der Meinung, dass die meisten der über das Netz abgewickelten Geschäfte sicher und ohne Probleme verlaufen - negative Erfahrungen seien also nicht die Regel.

Die Zufriedenheit der Kunden liegt mit 64,4 Prozent doch verhältnismäßig hoch. Zirka 18,6 Prozent waren mit der verspäteten Lieferung unzufrieden, die restlichen 11,8 Prozent bemängelten das Produkt selbst, das in vielen Fällen der Beschreibung nicht gerecht wurde oder andere Fehler aufwies.