United Airlines testet neuartige Essenslieferung direkt an das Gate

Reisende kennen den Stress: Die Zeit beim Umsteigen ist knapp, der Magen knurrt, aber die Schlangen an den Flughafen-Restaurants sind endlos lang. Eine große Fluggesellschaft testet nun einen Lieferservice direkt an das Gate, um das Problem zu lösen.

Neuer Service am Flughafen

United Airlines testet aktuell am Newark Liberty International Airport im US-Bundesstaat New Jersey einen neuen Service, der zumindest in der Theorie ziemlich interessant klingt. Fluggäste können über die Smartphone-App der Fluggesellschaft nämlich vorab Mahlzeiten, Getränke und Reisebedarf ordern. Die bestellten Waren warten anschließend auf speziellen Abholregalen direkt am Abflug-Gate auf die Passagiere. Das Pilotprojekt läuft an neun ausgewählten Gates im Terminal C des Flughafens, der vielfach auch von New-York-Reisenden genutzt wird.

Der Service richtet sich primär an Umsteigepassagiere mit knappen Anschlussverbindungen, die keine Zeit für einen Restaurantbesuch haben. Kunden erhalten vor dem Abflug eine Benachrichtigung per App oder E-Mail. Aus einem digitalen Katalog lassen sich dann Salate, Sandwiches, Snacks sowie Medikamente, Nackenkissen oder Ladekabel auswählen. Die Abwicklung und Zubereitung der Mahlzeiten erfolgt in Zusammenarbeit mit dem zuständigen Betreiber der Gastronomiebereiche vor Ort.


Ein solcher Lieferservice bietet Fluggästen eine deutliche Zeitersparnis, da das Warten an Kassen entfällt. Wie das Unternehmen in einer Pressemitteilung schreibt, soll das Angebot den Stress unmittelbar vor dem Einsteigen reduzieren. Allerdings birgt das Konzept auch Nachteile. Die Auswahl ist im Vergleich zum regulären Restaurantangebot eingeschränkt und offene Abholregale am Gate könnten zu Verwechslungen bei den Bestellungen führen. Zudem setzt das System zwingend die Nutzung einer Smartphone-App voraus.

Pläne für die Zukunft

Trotz der Einschränkungen plant United Airlines eine Ausweitung des Programms. Der Testbetrieb soll noch in diesem Jahr auf den Flughafen in Houston übertragen werden. Dort werden bekannte nationale Restaurantketten in das digitale Angebot integriert, um den Kunden deutlich mehr Auswahl zu bieten.

Sollte sich das Projekt bewähren, fasst die Fluggesellschaft eine tiefere technische Integration ins Auge. Die Bestellfunktion könnte künftig direkt in die Bildschirme des Bordunterhaltungssystems eingebaut werden. Das ermöglicht es den Passagieren, ihre Verpflegung für den nächsten Flug bereits während des Landeanflugs zu ordern. Dadurch lassen sich Wartezeiten weiter minimieren. Eine solche Funktion stellt einen logischen nächsten Schritt in der Digitalisierung des Reiseerlebnisses dar.

Würdet ihr einen solchen Service bei knappen Umsteigezeiten nutzen oder kauft ihr Snacks lieber klassisch im Terminal? Teilt eure Meinung gerne mit uns in den Kommentaren!


Siehe auch: