Netz über 3 Tage gestört: 1&1 muss Kunden jetzt Entschädigung zahlen

Eigentlich hatte 1&1 am Montag vermeldet, dass eine großflächige Störung des Mobilfunknetzes behoben sei. Doch auch am Mittwoch krankte es offenbar immer noch gewaltig. Jetzt ist eine Lösung gefunden. Für betroffene Kunden gibt es Schadensersatz. In der Nacht auf Montag müssen in der IT-Abteilung von 1&1 alle Alarmglocken geläutet haben. Mit einem verunglückten Softwareupdate hatte das Unternehmen eine großflächige Störung seines Netzes verursacht. Offiziell waren davon zwar nur 4 Prozent der Mobilfunknutzer betroffen, das wären aber immerhin fast 500.000 Kunden.

Dazu kommen noch Drillisch-Marken wie SIM.de, PremiumSIM, Simplytel und Co., die ebenfalls betroffen waren. Das Problem: Auch am Mittwoch waren die Auswirkungen der Update-Panne weiter zu spüren. Gegenüber Golem hatte die Unternehmenssprecherin Lisa Pleiß gestern mitgeteilt, dass das zugrundeliegende Problem "im Tagesverlauf" des Montags behoben wurde. Dann folgte aber eine lange Liste an Mängeln, die nicht gelöst werden konnten.

"Als Nachwirkung des Vorfalls kommt es in Teilen des Netzes aber weiterhin zu Einschränkungen. Diese führen beispielsweise zu temporären Einwahlproblemen. Auch ist die Anlage von neuen Tarifen, der Wechsel in andere Tarife oder die Buchung zusätzlicher Datenpakete derzeit nicht möglich."

Jetzt gibt es Geld zurück

Nach offiziellen Angaben sind seit heute Morgen aber alle Probleme bei 1&1 beseitigt, die auf den Fehler am Montag zurückzuführen waren. Kunden sollten ihr Gerät einmal neu starten, so das Unternehmen. Wie die Tagesschau schreibt, kommt 1&1 auch seiner Pflicht nach, Schadensersatz zu leisten:

"Selbstverständlich erstatten wir allen betroffenen Kunden für den Tag der technischen Störung sowie die beiden Tage mit Nachwirkungen aufgrund des Vorfalls, anteilig den monatlichen Grundpreis Ihres Tarifs (ggf. inklusive Geräteanteil)." Die Gutschrift werde spätestens mit der übernächsten Rechnung erfolgen.


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