Microsoft tauscht Surface Headphones mit kaputten Bügeln nun doch

Es gibt Neuigkeiten im Fall der brechenden Bügel der Microsoft Surface Head­phone-Serie. Microsoft zeigt sich kulant und tauscht betroffene Produkte aus, weist aber einem Bericht zufolge einen Produktionsfehler zurück. Vor einigen Woche hatte die Meldung die Runde gemacht, dass die rund 200 Euro teuren Kopfhörer von Microsoft ein Material-Problem haben könnten. Dr. Windows hatte damals recherchiert, dass die Over-Ear-Headphones mittig am Bügel brechen, ohne dass dazu eine besondere Belastung der Headphone nötig ist (wir berichteten). Betroffene berichteten, dass sie pfleglich mit den Kopfhörern umgegangen sind und es sich plötzlich Risse in dem Bügel gezeigt hätten oder der Bügel von einem auf den anderen Moment gleich ganz durchbrach. Häufig passierte das unerwartet beim Abnehmen des Surface Headphone. Defekt: Besitzer der Surface Headphones melden gebrochene Bügel

Microsoft zeigt sich jetzt doch kulant

Nun gibt es Neuigkeiten zu berichten, denn Dr. Windows hat noch einmal bei den Betroffenen, die sich damals mit dem Problem bei ihm gemeldet hatten, nachgefragt. Dabei kam heraus, dass Microsoft sich kulant zeigte und die gebrochenen Kopfhörer jetzt doch austauscht. Ob das "Standard" ist, oder ob es sich um Einzelfälle handelt, ist jedoch nicht klar. Betroffene hatten vor den Medienberichten aber auch schon Zurückweisungen vom Support erhalten mit dem Hinweis, dass mechanische Schäden nicht von der Garantie abgedeckt wären.

Kein Wort über die Ursache

Microsoft hat bisher zumindest kein Austauschprogramm für betroffene Geräte gestartet. Auch gibt es keine offenen Worte darüber, ob es sich um ein Serienfehler handelt oder ob nur einzelne Produkte betroffen sind. Die Frage die man sich schon vor Wochen stellte, nämlich ob es sich um einen Material- oder Konstruktionsfehler handeln könnte, bleibt. Die Ursache bleibt unbekannt. Für betroffene Surface Headphone-Besitzer besteht nun zumindest die Chance auf einen kostenlosen Austausch.