Saturn: Kundenberater führen Geräte ab sofort live im Videochat vor

Ab sofort bietet der Elektronikhändler Saturn den Kunden seines Online-Shops eine interaktive Videoberatung an. Über diesen Weg kann per Liveschaltung Kontakt zu Mitarbeitern in Saturn-Filialen aufgenommen werden, die für diverse Produktkategorien beratend zu Seite stehen. Mit der neuen Videoberatung will Saturn den hauseigenen Online-Shop und seine Filialen weiter miteinander verknüpfen. Zwar gibt es beim Einkauf im Internet oftmals Support-Chats, virtuelle Assistenten oder Tools zur Kaufberatung, doch der direkte Kontakt zu Shop-Mitarbeitern ist in den meisten Fällen nicht möglich. Saturn sieht hier eine Marktlücke, die man nun zumindest in den Bereichen TV-Geräte, Beamer und Haushaltsgroßgeräte schließen möchte. Neuer Fernseher? Für die Beratung braucht man nun nicht mehr in die Filiale zu gehen. Auch für das Sortiment an Computern, Notebooks und Druckern bietet man die neue Videoberatung an, kooperiert hier allerdings bisher nur mit dem Hersteller HP. Nimmt man den Service für diese Kategorien in Anspruch, wird ein HP-Kundenberater zugeschaltet. Dieser wird womöglich nur Auskunft über die Produkte der bekannten Marke geben und bei einer markenübergreifenden Produktentscheidung keine neutrale Position einnehmen. Allerdings wird der Hinweis auf eine Videoberatung in diesen drei Produktkategorien erst eingeblendet, wenn man sich im Saturn Online-Shop auch im HP-Bereich aufhält.

Die Kaufberatung per Videochat kann ab sofort in Anspruch genommen werden. Dafür benötigt man lediglich ein PC, Notebook, Tablet oder Smartphone. Die eigene Kamera wird für das Videotelefonat nicht freigegeben, lediglich der Zugriff auf das Mikrofon muss aktiviert werden. Der Berater schaut also nicht in das Wohn­zimmer der Kunden. Im Selbsttest konnten wir im HP-Notebook-Bereich in weniger als einer Minute Kontakt zu einem Berater aufbauen, der uns das gewünschte Gerät in natura gezeigt und vorgeführt hat.

Verfügbar zu den üblichen Öffnungszeiten der Saturn-Filialen

Die Servicezeiten liegen bei Saturn zwischen 10 bis 20 Uhr. Am Ende des Gesprächs kann der Mitarbeiter den Kauf auf Rechnung, per Vorkasse oder Saturn Gutschein-Karte anstoßen. Ebenso ist eine Abholung im Markt möglich. Es spricht allerdings auch nichts dagegen nach der Kaufberatung per Videochat die Bestellung selbst im Online-Shop auszulösen, um eventuell mehr Zahlungs- und Versandmöglichkeiten nutzen zu können.

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