Microsoft-Software: Kundenzufriedenheit gestiegen

Die amerikanischen Kunden von Microsoft sind derzeit so zufrieden mit den Produkten des Softwarekonzerns wie noch nie zuvor seit Beginn der Messung im Jahr 2006. Dies geht aus den jüngsten Statistiken des American Customer Satisfaction Index (ACSI) hervor. Microsoft konnte den Angaben zufolge im dritten Jahr in Folge eine weitere Verbesserung seines Index-Wertes verzeichnen. Erreichte das Unternehmen 2008 noch 69 Punkte, so stieg der ACSI-Score 2011 auf 78 Punkte. Als einer der Faktoren für die Steigerung machen die Marktbeobachter die höhere Qualität von Microsofts Software aus.

So seien die Kunden inzwischen mit der Software des Konzerns deutlich zufriedener, doch dies schlage sich vorläufig nicht in gestiegenen Verkaufszahlen nieder, so die Autoren des ACSI. So konnte Microsoft zwar mehr Office-Lizenzen verkaufen, doch die Einnahmen der Windows-Sparte gingen im letzten Quartal leicht zurück.

Im Bereich der Software führten kleinere Firmen wie Adobe, Intuit und Symantec den Index mit 79 Punkten an, wobei der Durchschnitt insgesamt bei 78 Prozent lag. Der ACSI wird von der Ross School for Business der Universität Michigan erstellt.

Weitere Informationen: American Customer Satisfaction Index